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讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)

我的服務(wù)給客戶帶來的體驗(yàn)
時(shí)間:2019-02-11 18:48:54  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:殷勤

    作為一線柜臺(tái)的柜員,我們的言行舉動(dòng)代表著我們銀行的形象,給客戶留下最直接的印象,所以我們?cè)谌粘9ぷ髦行枰朴谟^察客戶,理解客戶,想客戶之所想,急客戶之所急,要讓客戶感受到被重視和被尊重。 

    記得我之前在O系統(tǒng)維護(hù)了一位90后女性客戶,與該客戶聯(lián)系也一直都是電話維護(hù),客戶基本不來銀行的,突然有天中午客戶直接過來了取款業(yè)務(wù),通過在柜面溝通和客戶加了微信,為了讓客戶收益更大化簽約了聚財(cái)9號(hào),并且了解到客戶是做家具生意的順便開通了龍商戶。錢直接進(jìn)入到我行開的卡,客戶從金級(jí)客戶到現(xiàn)在的財(cái)富客戶,也是對(duì)我行的工作的認(rèn)可,感受到了我行的服務(wù),現(xiàn)在客戶成為我行的忠實(shí)客戶。

    其實(shí)通過剛才的案例,讓我們更加認(rèn)識(shí)到,面對(duì)客戶都要細(xì)心周到,為客戶所想。服務(wù)是永恒的話題,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求,要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè),我們的服務(wù)才真正有價(jià)值。

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·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項(xiàng)存款增加
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

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