在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中，社會各行各業(yè)競爭都非常激烈，銀行業(yè)亦是如此。隨著網(wǎng)絡(luò)金融、股市捆綁、同業(yè)競爭等對存款帶來的沖擊，使得對客戶的爭奪尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為焦點。又隨著行業(yè)競爭愈演愈烈，客戶對銀行的選擇和產(chǎn)品的選擇要求也越來越高，客戶關(guān)系維護(hù)工作也必然成為重中之重。只有我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終，與客戶之間建立深厚的感情，才能保證營銷工作旺盛的生命力。雖進(jìn)入建行工作只有半年之余，但也深知客戶維護(hù)工作一直都是日常工作的重點并一直都在貫徹執(zhí)行中，在這里我談?wù)効蛻艟S護(hù)工作的幾點體會：
一、做好客戶關(guān)系維護(hù)，首先需要建立自己的客戶資料庫�？蛻糍Y料庫的建立方式可以是手機上的備忘錄，微信里的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格，也可以是筆記本上的一條條手抄號碼。做好客戶關(guān)系的維護(hù)，我們首先要知道自己名下有哪些客戶，然后從中去篩選出有價值的客戶。與此同時做好顧客的詳細(xì)記錄，包括家庭成員、興趣愛好、平時經(jīng)常做些什么參加哪些活動、和哪些人有接觸、什么時候有時間、特殊的日子、身體狀況等等，這都可為我們每次拜訪客戶打下基礎(chǔ)，我們也只有對顧客充分的了解才能知道顧客所需所想。
二、做好客戶關(guān)系維護(hù)，要對客戶進(jìn)行分類管理和邀約。如果我們僅僅只有客戶資料，而對客戶需求不了解，我們也很難做到精準(zhǔn)營銷，也很難將客戶價值發(fā)揮最大化。我們不能一有新的產(chǎn)品就給所有的老顧客打一遍電話，這樣有時我們一個月要給同一個人打好幾遍的邀約電話，這樣顧客就比較容易拒絕我們，對我們的感覺也不好。我們可以把資料庫中的客戶做一些分類，可以按照興趣、年齡、性格、職業(yè)等等劃分，客戶分類以后就可以分批分期的來做滲透和邀約工作，讓顧客感覺我們有很多產(chǎn)品但我只給你介紹你需要的。比如在給推薦客戶簽約聚財產(chǎn)品、薪享通時就用得上并相對應(yīng)的建立好臺賬，方便日后告知客戶已到期，讓客戶感受到我們的用心和專業(yè)，適時再推薦其他好的產(chǎn)品給客戶，客戶接受度會更高。
三、做好客戶關(guān)系維護(hù)，需要做到用“心”。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，客戶關(guān)系維護(hù)是需要用心的，需要熱心服務(wù)，也需要專心致志。而這種用心可能就體現(xiàn)在客戶打電話向你咨詢一個問題時你的耐心解答，也可能是你對他的一條節(jié)日短信的問候，更有可能是你幫助他辦理的某項業(yè)務(wù)。維護(hù)客戶關(guān)系的過程也可以說成是交友的過程，讓你與客戶之間從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友。
長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。我深刻的意識到，面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好�？蛻艟S護(hù)的道路是沒有終點的，同時它帶來的影響也直接反映到公司效益，所以我們務(wù)必在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪。
