在西渡支行營業(yè)部結(jié)束了為期一年半的柜員工作，我很榮幸被調(diào)到蒸陽支行坐VIP兼對公柜。在這個新家庭里，我感受到了同事之間互幫互助與團結(jié)友愛的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)到很多以前未曾接觸過的對公業(yè)務(wù)，也見識了同事們在維護客戶和營銷產(chǎn)品方面不一樣的新技巧。在全新的工作環(huán)境與大家交流學(xué)習(xí)，我得到了滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)氖斋@。
記得一次，我在給客戶歐奶奶辦理定期存款業(yè)務(wù)，因客戶不理解我行惠存通計息規(guī)則，誤以為是保險或理財產(chǎn)品，在與客戶交流的過程中，伍主任走過來親切地與客戶耐心溝通，憑著多年與客戶打交道的經(jīng)驗，成功為客戶消除了疑慮。歐奶奶說：“我認(rèn)識你們伍主任，每次來他都會熱心地端來一杯溫水，每年年底還會有禮品送給我，他的服務(wù)呀真是周到！”伍主任在給客戶送掛歷的過程中得知她想要黃歷，還特地下班之后買來帶給歐奶奶，黃歷雖然價格不高，但是客戶卻能體驗到伍主任以及建行在服務(wù)上的專注與貼心。
晨會上，伍主任經(jīng)常與大家分享同事之間做得好的服務(wù)案例，工作中事事親力親為。還有一次，客戶有筆一百萬的拆遷款撥在華融湘江銀行，該客戶想把這筆資金存到我網(wǎng)點做定期，在湘江銀行轉(zhuǎn)賬的時候遭到柜員多次挽留，伍主任在第一時間陪同客戶前往他行轉(zhuǎn)賬，并接客戶到我網(wǎng)點成功存入一百萬定期。伍行長非常注重細(xì)節(jié)，他會在下雨天看到客戶沒帶傘，親自送客戶回家。只要能讓客戶體驗到賓至如歸的親切感，任何服務(wù)伍主任都會不遺余力地落實。
從伍主任的身上，我體會到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時候真的很簡單，一句話、一個動作、一個眼神就能夠成就；但是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時候卻真的很難，每天面對上百個客戶，辦理上百個業(yè)務(wù)，既要保持住高效無差錯地快速辦理業(yè)務(wù)，又要隨時微笑地貼心服務(wù)，經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，對每個一線網(wǎng)點員工都是很大的挑戰(zhàn)。伍主任為客戶做的每一個細(xì)節(jié)都在提醒我，服務(wù)不是千篇一律，而是量身定制，只有抓住客戶需求，為客戶定制專屬服務(wù)方案，才能讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，這樣，我們的服務(wù)才真正有價值！
