維護(hù)客戶，需用心、上心

 

    現(xiàn)在的銀行，早已不是幾年前的那樣單純只幫助客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，而是衍生出了眾多業(yè)務(wù)分支。領(lǐng)域的拓展，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，意味著挑戰(zhàn)更大，責(zé)任更大�，F(xiàn)在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多的是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，哪一家銀行的服務(wù)效果好，服務(wù)質(zhì)量高，客戶就更愿意來(lái)到這家銀行接受服務(wù)。因此，如何做好客戶的維護(hù)成了每家銀行的“必備課程”。

 

    我認(rèn)為，想讓客戶成為你的“回頭客”，最重要的一點(diǎn)是要能做到用心去相待。何為用心？即能想客戶所想，做客戶想做！客戶來(lái)銀行，最基本的需求是資金的安全可以得到保障，再深層次的需求是資金可以得到增值。其實(shí)，處理與客戶的關(guān)系并不是復(fù)雜的，如果你可以帶給客戶收益，那么客戶自然而然就會(huì)信任你，你們的關(guān)系就能夠更進(jìn)一步。另外，我們需要明白的是，你的“忠實(shí)”客戶并不是憑空而來(lái)的，你必須在日常中做好客戶的維護(hù)。短信、電話，在合適的時(shí)間，用最合適方法進(jìn)行客戶的“回訪”，每一次的交流都要去找尋和客戶的共同點(diǎn)，共同話題，你要試著去融入到客戶的生活中去，建立良好的關(guān)系是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不要總想著一蹴而就。只有你真心對(duì)待客戶，讓客戶感覺(jué)到你可以幫助他資產(chǎn)升值，這樣你才能逐漸收獲客戶的信任。當(dāng)你將這項(xiàng)維護(hù)工作當(dāng)做日常工作來(lái)進(jìn)行時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在不知不覺(jué)間你的潛在客戶就會(huì)增加許多，你的“忠實(shí)”客戶與你的聯(lián)系也會(huì)更加密切。

 

    從另一方面來(lái)說(shuō)，進(jìn)行客戶維護(hù)也是為你創(chuàng)造一個(gè)更加廣闊的交際圈。因?yàn)槟銜?huì)接觸各種各樣的客戶，你會(huì)與每個(gè)行業(yè)的人都有交際，當(dāng)你能為客戶解決他們的問(wèn)題，他們就會(huì)記住你曾經(jīng)的幫助，當(dāng)你需要他們的幫助時(shí)，他們也會(huì)對(duì)你伸出援助之手，因此，做好維護(hù)才更顯得尤為重要！

 

    這幾個(gè)月以來(lái)，我在客戶維護(hù)上最深的感受就是，當(dāng)你真正做到用心和客戶交流，去了解客戶的想法，而不是一味為了產(chǎn)品的營(yíng)銷，那么你會(huì)收獲的不僅僅是一個(gè)客戶的信任，而是他身邊的朋友、親人都會(huì)與你產(chǎn)生良好的聯(lián)系。這種化學(xué)反應(yīng)為你帶來(lái)的益處是長(zhǎng)久的，這一種的客戶關(guān)系也是最為牢固的。

 

    維護(hù)客戶，需用心、上心，“以心相交，成其久遠(yuǎn)”這也是我們建設(shè)銀行一直以來(lái)的貫徹的服務(wù)理念。