有人問：在銀行工作最讓你快樂的事情是什么？
我說：那一定是客戶滿意的笑容。
有人問：在銀行工作最讓你難忘的事情是什么？
我想了想，說：最讓我難忘的，是那一次初冬的問候吧。
......
思緒回到十月份的一天早上，我接到鎮(zhèn)里實(shí)驗(yàn)學(xué)校會(huì)計(jì)的電話，“金行長，我們學(xué)校最近打算發(fā)放退休教師家屬的撫恤金，大約有100多個(gè)人，他們年齡大多在70歲以上，需要辦卡，剛才我問了兩家銀行，他們都不大積極，你看你們銀行愿意接手嗎？”“沒問題的，張會(huì)計(jì)，你讓他們到我們工商銀行來吧，我一定幫你把這事兒辦好！”我說。“哦，好的，我喊他們?nèi)スば修k理，謝謝！”
電話掛了半小時(shí)后，網(wǎng)點(diǎn)大廳里面站滿了爺爺奶奶，隊(duì)伍浩浩蕩蕩，自助辦卡機(jī)前排起了長長的隊(duì)伍。大堂經(jīng)理愁眉苦臉的跑過來跟我說，實(shí)在忙不過來了，要不分流到柜面處理吧�？紤]到柜面辦卡流程比較復(fù)雜，老人家思維手腳比較緩慢，會(huì)影響到其他客戶的業(yè)務(wù)辦理，我拒絕了她的請(qǐng)求。針對(duì)此類情況，我立即制定應(yīng)急措施，將柜面窗口全部打開，并且我也持PAD加入到自助辦卡服務(wù)行列，理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)簽字填單，遇到不會(huì)寫字的老人家引導(dǎo)至柜面辦理，各項(xiàng)工作有條不紊的展開。中午大家放棄了休息的時(shí)間，該項(xiàng)工作從上午九點(diǎn)半持續(xù)到下午三點(diǎn)才漸入尾聲。
看著爺爺奶奶們開開心心地走出網(wǎng)點(diǎn)，熙熙攘攘的網(wǎng)點(diǎn)安靜下來的時(shí)候，我長長的舒了一口氣。此刻注意到，網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)還坐著一位客戶，看到我欲言又止的樣子，我主動(dòng)上前詢問：“叔叔，您是不是有什么事需要我們幫忙呀？”他連忙點(diǎn)頭，“是的是的，我母親87歲了，身體不好，下不了床，也說不出話，學(xué)校要發(fā)錢給她，這個(gè)卡我又代辦不了，怎么辦呀？”我說：“您別急，我們想辦法。”，“好的好的，麻煩了。”“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”，經(jīng)過與營業(yè)經(jīng)理協(xié)商，我決定和理財(cái)經(jīng)理雙人上門核實(shí)。
客戶是騎電動(dòng)車過來的，我便開車帶著客戶、理財(cái)經(jīng)理一起去老奶奶家，見到了老奶奶本人，她躺在床上，面容慈祥，大叔跟她介紹我們的身份，我們把過來的目的跟奶奶說了，并跟她核實(shí)，她點(diǎn)點(diǎn)頭在核實(shí)書上按上手印。走的時(shí)候，她嘴巴動(dòng)了一下，眼睛眨巴了幾下，我知道她在感謝我們。我笑笑說：“您好好休息，保重身體。”回到網(wǎng)點(diǎn)后，順利幫客戶辦完了卡。
本來以為這事就這么過去了。直到初冬的一天，保安告訴我，外面有人找我。我出網(wǎng)點(diǎn)門，看到一輛三輪車停在網(wǎng)點(diǎn)門口，騎車的正是之前找我?guī)兔Φ拇笫澹吹轿倚χf：我母親從醫(yī)院回來看到工行網(wǎng)點(diǎn)，就讓我?guī)^來問候你們一聲。我受寵若驚，看了下三輪車車廂里躺著的老奶奶，她用力擠出一個(gè)微笑看著我，用顫巍巍的手遞給我兩根香蕉，那一刻，我心里無比溫暖。我連忙接過她的禮物，并喊理財(cái)經(jīng)理過來，“來，小戴，奶奶給我們的香蕉，我們一人一根，謝謝奶奶。”我們倆當(dāng)著老奶奶的面把香蕉吃了，然后跟大叔和奶奶道別�？粗麄冞h(yuǎn)去的背影，我們倆眼角都濕潤了，這個(gè)初冬的問候，感覺特幸福。
通過這件事也讓我明白了，將愛灑向世界，也同樣會(huì)收獲愛，付出總有回報(bào)。幫助他人就像是沙漠中的一泓清泉，使瀕臨絕境的人得到心靈的滋潤；幫助他人就像冬日里的一把火，使饑寒交迫的人重新感受到溫暖；幫助他人其實(shí)自己也會(huì)獲得快樂，正可謂“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”。
