如何通過(guò)微信朋友圈維護(hù)客戶

    一、好友數(shù)是根基：對(duì)于銀行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理等服務(wù)營(yíng)銷崗位而言，微信的好友數(shù)直接關(guān)系到宣傳的覆蓋面，因此要盡可能主動(dòng)去加客戶微信。在加客戶微信時(shí)，有一個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意：最好請(qǐng)客戶掃自己的二維碼，因?yàn)閽咭粧咚�需要的操作步驟，比找出自己的二維碼名片要少的多。此外，還要先設(shè)計(jì)好讓客戶加微信的理由，從傳統(tǒng)的信息分享、專屬服務(wù)，到個(gè)性化的產(chǎn)品收益追蹤反饋、生活化的共同愛好切入等，都要做到胸有成竹。二、微信名是細(xì)節(jié)：微信名是一個(gè)人個(gè)性化的體現(xiàn)，作為社交手段這本身無(wú)可厚非，可如果把微信用到工作上來(lái)，個(gè)性化的微信名反而有可能成為“拖后腿”的根源。因?yàn)椴⒉皇撬�有客戶都有備注人名的�?xí)慣，如果你的微信名太過(guò)天馬行空，時(shí)間久了，客戶就會(huì)忘記你到底是誰(shuí)。當(dāng)然，如果你可以把自己的微信名打造成一個(gè)品牌，讓人印象深刻，也是一個(gè)非常好的選擇。但這種做法需要花大量的時(shí)間和精力，因此需要進(jìn)行取舍。一般來(lái)說(shuō)，用來(lái)營(yíng)銷的微信名，最好還是用自己的實(shí)名。在實(shí)名的前后，可以根據(jù)篇幅長(zhǎng)短加上網(wǎng)點(diǎn)名稱或者工號(hào)。三、朋友圈要經(jīng)營(yíng)朋友圈是一個(gè)人的縮影，關(guān)注什么、喜歡什么、在做什么，都能夠從朋友圈里分析出來(lái)。對(duì)于并不熟悉的人，我們習(xí)慣了通過(guò)他的頭像，進(jìn)入他的朋友圈，來(lái)對(duì)他形成初步的了解。推己及人，我們自己的朋友圈也需要用心經(jīng)營(yíng)。，要在朋友圈里建立積極樂(lè)觀的形象，切莫讓悲觀的論調(diào)充斥朋友圈。你的客戶希望什么樣的人來(lái)為他服務(wù)？偶爾的惆悵和憂傷可以出現(xiàn)，但基調(diào)必須是快樂(lè)的，因?yàn)榭蛻舾�愿意跟快�?lè)的人交往，更愿意把自己的資產(chǎn)交給樂(lè)觀向上的人打理。很多營(yíng)銷人員懂得在與客戶交談時(shí)微笑、贊美、寒暄，來(lái)營(yíng)造良好的溝通氛圍和自身形象，可朋友圈卻充滿了悲觀的負(fù)能量，試想客戶會(huì)愿意相信一個(gè)表里不一且悲觀消極的人嗎？轉(zhuǎn)發(fā)有必要，但“曬”自己才是重點(diǎn)。朋友圈的作用，一方面是展示自己，另一方面也是在客戶面前刷存在感。轉(zhuǎn)發(fā)別人的文章，確實(shí)能更好地表達(dá)一些觀點(diǎn)，傳遞一定的信息，可受眾面卻不廣——我們都有類似的經(jīng)歷，轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往得不到太多的共鳴，無(wú)論是點(diǎn)贊還是評(píng)論，一般都不多，而且無(wú)法向客戶展示你自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。四、微信還有一個(gè)好處，是可以用較短的篇幅多次分析同一個(gè)問(wèn)題，而且每次分析都能夠結(jié)合當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)信息，比如投資市場(chǎng)的解讀。我們很難做到每個(gè)星期都與客戶進(jìn)行打電話聊天，但我們可以做到每周給客戶發(fā)條微信，這樣既能把需要強(qiáng)化的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)推送，加深客戶印象，也能夠不斷為自己刷存在感。當(dāng)然，發(fā)給客戶的內(nèi)容依然需要按照客戶的閱讀習(xí)慣，進(jìn)行總結(jié)提煉，篇幅也不宜過(guò)長(zhǎng)，一般兩三百字最好。當(dāng)客戶慢慢接受我們的觀點(diǎn)后，再發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的推薦，才有可能獲得客戶的回應(yīng)。雖然，很多銀行營(yíng)銷人員都知道使用微信來(lái)進(jìn)行客戶維護(hù)和營(yíng)銷，但很多人只是“為了用而用”，有的還天真以為只要發(fā)出去了就一定會(huì)有效果。因此，在當(dāng)前微信營(yíng)銷泛濫的環(huán)境下，我們更要學(xué)會(huì)巧用微信的各種功能，加入自己擅長(zhǎng)的個(gè)性化設(shè)計(jì)，并用心經(jīng)營(yíng)。要做到不僅讓客戶看到，還要讓他們感興趣。

 

    對(duì)銀行客戶來(lái)說(shuō)，因?yàn)榭蛻粜枰�銀行最新的產(chǎn)品咨詢、市場(chǎng)信息、專業(yè)判斷，最好是能有針對(duì)性的個(gè)性化分析。這樣在客戶維護(hù)上，往往能起到事半功倍的作用。