10月11日-13日，三天的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲了很多。這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了客戶維護(hù)的方法和話術(shù)，更讓我學(xué)到了打造自身品牌的理念。以下是我?guī)c(diǎn)體會(huì):
一、專業(yè)的授課，提高了理論水平
入行數(shù)年，雖然對(duì)客戶維護(hù)有認(rèn)知也有實(shí)踐，但卻學(xué)習(xí)地不夠系統(tǒng)。這次通過兩位老師深入淺出的講授，我感覺豁然開朗，收獲很大，尤其是第三天課程中對(duì)于客戶資產(chǎn)配置的講授使我在給客戶推薦產(chǎn)品時(shí)更加有理有據(jù)，前兩天的學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)也讓我對(duì)客戶維護(hù)的理解更加具象化，對(duì)于營銷話術(shù)的把握也更加準(zhǔn)確，尤其是通過課上聆聽老師示范和同事錄音，對(duì)于溝通中客戶情緒變化的觸覺更加靈敏，了解到要根據(jù)客戶性格特征變換自身交流重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更有效的溝通。
二、幽默的授課，體會(huì)了人格魅力
瞿超老師的授課可以說是三天培訓(xùn)中最讓人難忘的，正因?yàn)樗实男愿�，幽默的授課，讓我們?cè)敢馀c她交流，也正是因?yàn)槿绱耍艜?huì)見識(shí)許多或優(yōu)秀或奇葩的實(shí)戰(zhàn)案例。也許今后我們也能做出客戶滿意而歸，我們有所收獲的各種沙龍活動(dòng)，而不是如今各類活動(dòng)只“感動(dòng)了自己”，沒有實(shí)際收益的窘境。
三、朋友圈的打造，找到了營銷方向
微信營銷一直是近兩年的熱點(diǎn)，不僅是分行有培訓(xùn)，身邊有典型，但是卻始終摸不到邊。直到這次培訓(xùn)，才知道該如何塑造自身形象，同時(shí)對(duì)朋友圈進(jìn)行“分層分群維護(hù)營銷一體化”，使微信真正成為營銷利器。
培訓(xùn)中，我對(duì)于廣州那位“奇葩”的優(yōu)秀客戶經(jīng)理的事跡印象深刻，深感優(yōu)秀的人不僅是因?yàn)槠鋬?yōu)秀，也因?yàn)槠鋱?jiān)持。拜訪一位客戶被趕出辦公室十余次，最終將其變?yōu)殍F桿粉絲，還在自辦表彰會(huì)上為自己背書，這不是一般的優(yōu)秀可以做到的了。借用選秀節(jié)目中的一句口號(hào)：“越努力，越幸運(yùn)。”我相信，只要堅(jiān)持，所有努力都不會(huì)被辜負(fù)，所有付出都能有回報(bào)。
今后，我將結(jié)合這三天老師所講的內(nèi)容，盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，同時(shí)做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)，帶動(dòng)支行全體員工盤活長尾客戶，吸引行外資金，為2019年旺季營銷儲(chǔ)備客戶，做好準(zhǔn)備。
