吳云，是工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行行長(zhǎng)，在二十五年的工作生涯里，她從對(duì)公柜員開(kāi)始做起，經(jīng)由營(yíng)業(yè)經(jīng)理到如今成為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。她兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地地從事網(wǎng)點(diǎn)工作，這些年來(lái)變化的是崗位，不變的是她始終飽滿的服務(wù)熱情，她以真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)客戶，以熱忱的話語(yǔ)關(guān)懷員工，在做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作的同時(shí)牢牢抓住服務(wù)工作不放松，為諫壁支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的打造貢獻(xiàn)出了自己的力量。
在客戶服務(wù)方面，她能做到設(shè)身處地地為客戶著想，為客戶排憂解難。在日常營(yíng)業(yè)中，遇到有個(gè)別客戶因?yàn)樯眢w原因不能親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)特殊業(yè)務(wù)，她作為網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，能夠及時(shí)與客戶聯(lián)系，并迅速組織網(wǎng)點(diǎn)人員準(zhǔn)備材料為客戶提供上門(mén)服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中，她能認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的訴求，了解客戶的需要，針對(duì)客戶的痛點(diǎn)做到有針對(duì)性的布置，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。
在廳堂服務(wù)中，她也會(huì)常常“客串”大堂經(jīng)理的角色。一日，某客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)要求辦理銀行卡和網(wǎng)銀相關(guān)業(yè)務(wù)，她正在大堂巡視，看到情況便上前詢問(wèn)客戶具體的業(yè)務(wù)需求，在了解相關(guān)情況后，她及時(shí)引導(dǎo)客戶到大堂智能設(shè)備上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并適時(shí)營(yíng)銷工行的重點(diǎn)產(chǎn)品，高效的服務(wù)和熱情的講解獲得了客戶的衷心稱贊，為日后客戶的跟進(jìn)服務(wù)和日常維護(hù)打下了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)也有效減輕了柜面壓力，提高了大堂智能設(shè)備使用率，進(jìn)一步提升了廳堂服務(wù)效能。同時(shí)，通過(guò)大堂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷工作的開(kāi)展，為網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)提供了幫助。
在日常工作里，她也積極為小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)踐行普惠金融。在遇到小微企業(yè)相關(guān)人員前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢對(duì)公開(kāi)戶等業(yè)務(wù)時(shí)，她能仔細(xì)聆聽(tīng)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，辨別客戶具體產(chǎn)品需求，并根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真指導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行端做好小微企業(yè)預(yù)約開(kāi)戶工作，有效縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升客戶滿意度。
在為員工服務(wù)方面，她作為網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，能夠及時(shí)關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工通過(guò)談心、家訪了解其生活中的困難，為員工提出工作上的建議，在員工因?yàn)樯眢w不佳而不能前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)上班時(shí)，她能主動(dòng)關(guān)心員工、看望員工，做好上門(mén)慰問(wèn)關(guān)懷工作。她將諫壁支行打造成為一個(gè)溫暖的大家庭，成員之間互幫互助，讓工行的溫度傳遞到每一位員工和往來(lái)的客戶。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是一朝一夕形成的，它需要長(zhǎng)期的積累和實(shí)踐，在這一過(guò)程中，她付出了辛勤的汗水，但也收獲了滿滿的幸福和感動(dòng)。
