做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵，服務(wù)好每一個客戶即是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度，下面是學(xué)習(xí)啦帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會，希望對大家有幫助。維護(hù)好我們的長尾客戶，離不開以下幾種服務(wù)方式：
一是短信服務(wù)
俗話說得好：“萬事開頭難”。短信永遠(yuǎn)是營銷的第一步，雖然簡單，但我們往往在日常工作中容易被忽視，有些人認(rèn)為客戶不會看，也有些人認(rèn)為發(fā)出去的短信會很快被客戶刪除，其實(shí)不然，并不是所有短信不被關(guān)注，需要我們后續(xù)電話溝通，溫馨提示客戶：“您可以仔細(xì)看看，短信有我們的銀行重要通訊信息：如建設(shè)的服務(wù)熱線95533、網(wǎng)點(diǎn)的詳細(xì)地址及個人微信號等，主要是方便您下次來行能快速地找到我們，能順利完成您要辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)”。這樣以來，讓客戶真正感受到我們的真誠所在、服務(wù)所在、價(jià)值所在。
二是電話服務(wù)
服務(wù)是做出來的，服務(wù)也是說出來的。每次與陌生客戶交流，永遠(yuǎn)別忘記自我介紹，想好自己將要說什么內(nèi)容，展開一個什么樣的主題，同時(shí)認(rèn)真聆聽對方的說話聲音和語調(diào)，通過聲音及時(shí)辨別客戶此時(shí)的心情，通過語調(diào)來辨別此時(shí)的場景，表明自己的主題思想，傳導(dǎo)有價(jià)值的金融信息，讓客戶接受你，最終達(dá)成見面的交流機(jī)會。
三是微信服務(wù)
朋友圈就是一個人的名片，通過微信圈我們可以更好地認(rèn)識一個人，也可以更好的展現(xiàn)自己，同時(shí)也可記錄客戶的興趣愛好、生活動態(tài)等等。其實(shí)在這次培訓(xùn)中，我們?nèi)袉T工就是通過微信體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法，通過網(wǎng)點(diǎn)自己錄音，相互點(diǎn)評，相互學(xué)習(xí)。運(yùn)用這種方式方法來強(qiáng)調(diào)整個團(tuán)隊(duì)的信息與服務(wù)資源共享，通過加強(qiáng)整體點(diǎn)評來提高整體價(jià)值，體現(xiàn)員工之間相互學(xué)習(xí)的重要性，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。培養(yǎng)大家維護(hù)客戶的思維方式，增強(qiáng)全體員工你追我趕的氛圍。
“長尾客戶”維護(hù)工作我每天始終堅(jiān)持在做，從陌生慢慢變成熟悉的面孔，雖然一點(diǎn)點(diǎn)，但累積起來，就是大收獲。
