文明服務(wù)暖客戶 愛崗敬業(yè)顯真情

    今年是鞠東米同志在工商銀行度過的第38個(gè)春秋，近40年的從業(yè)經(jīng)歷，他親身見證了工行的發(fā)展。在全行積極向上的工作氛圍中，他始終堅(jiān)守認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，秉持客戶至上的職業(yè)情操，老員工煥發(fā)著新精神。

    身為客戶經(jīng)理的他，多年來，始終堅(jiān)持“想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂”，為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了深刻的印象，也贏得了客戶的一致好評(píng)和信任。

    2018年12月的一天，一位身坐輪椅的70多歲老人來到他所在的工行唐山石城支行咨詢業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，這位老人的兒子因工傷傷及腦部，本人無法親自辦理業(yè)務(wù)。鞠東米向老人詳細(xì)介紹了老人辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，并主動(dòng)幫助老人整理所需材料，僅開車去客戶工作單位就跑了三次。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)辦理完時(shí)，老人的聲音都哽咽了，激動(dòng)的都不知說什么好，一再表示感謝，事后還專門親自帶著兒子送來了錦旗。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)的例子在鞠東米身上還有很多，他始終把誠(chéng)實(shí)、正直、本分作為自己的立身之本，對(duì)客戶充滿了愛心，得到了眾多客戶的認(rèn)可和肯定，同時(shí)也為他的職業(yè)生涯留下了值得驕傲的回憶。