優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之細節(jié)

   老子曰：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。”就是說做人、做事當從小處著手，得注重細節(jié)，只有細節(jié)到位才能成就整體的完美。把注重細節(jié)放在我們銀行的服務(wù)工作上同樣受用。

    細節(jié)服務(wù)傳遞真情，不重視細節(jié)的服務(wù)是沒有真情的服務(wù)。如何才能讓客戶感受到我們的服務(wù)熱情呢？答案就是提供更體貼，更入微的細節(jié)服務(wù)。比如：雙手接遞憑證客戶憑證；主動指導客戶填寫；客戶按過手印后，主動遞上一張紙給他擦手；大額取款的客戶，不忘提醒他注意安全。我們服務(wù)的真情、工作的熱情，就通過這些細小的言行傳遞給了客戶，讓客戶在建行感受到溫馨，感覺自己被關(guān)心、受重視。我們接待客戶時懷著一顆真誠、和善的心，自然會從客戶的角度多考慮，減少客戶的麻煩，照顧到客戶的不同需求，讓服務(wù)更周到、更貼心。對來辦大金額業(yè)務(wù)的客戶格外注意，辦理業(yè)務(wù)時盡力照顧他們的安全和隱私需求。對帶大量現(xiàn)金來存款的客戶，可以先把錢收進來，放在客戶和監(jiān)控都可看到的地方，這樣客戶安心了，也能讓自己避免風險。對辦理大額轉(zhuǎn)賬的客戶，如果大廳人很多，跟客戶核對金額時先把麥克風音量調(diào)小，照顧客戶的隱私。

   這些細小的服務(wù)，既不費時，也不勞力，但能贏得客戶的心。細節(jié)服務(wù)其實都很簡單，每個同事都可以做到，但貴在堅持不懈，只要我們樹立服務(wù)意識，用心為客戶服務(wù)，做個有心人，多為客戶想那么一點，相信大家都做的很好。細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)形成差異，細節(jié)決定成敗，從細節(jié)出發(fā)，通過不斷地積累，建立客戶對建行的忠誠度和貢獻度，不斷提升我們工作的效益。