談“維護(hù)長尾客戶”有感

 

    在一次與客戶的電話回訪中，我先是借新一代系統(tǒng)了解到客戶近期做了一次預(yù)約卡補(bǔ)換卡，在新卡寄到網(wǎng)點的第一時間，我主動與客戶約好時間前來網(wǎng)點領(lǐng)取新卡，提前查到客戶居住地，告知客戶住處到我網(wǎng)點應(yīng)該走哪條路線，并提醒客戶在辦業(yè)務(wù)時應(yīng)該攜帶的相關(guān)證件。在此次電話回訪中，我與客戶進(jìn)行了愉快的情感交流。當(dāng)客戶到達(dá)網(wǎng)點，為其辦好業(yè)務(wù)之后，了解到客戶做生意，平時有頻繁的轉(zhuǎn)賬需求，我與客戶推薦了我行手機(jī)銀行，并為客戶簽約聚財產(chǎn)品，向客戶介紹聚財產(chǎn)品活期存款享受定期收益的產(chǎn)品亮點，客戶接受度明顯高了許多，連連夸贊自己在建行辦業(yè)務(wù)服務(wù)體驗感非常好。在送走客戶前，我還與客戶留下了微信，告訴他以后有任何業(yè)務(wù)需要都可以微信聯(lián)系我。獲取客戶微信的方式為客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行下一次交流搭下橋梁，它既為客戶提供了便利，也方便客戶經(jīng)理了解客戶日常動態(tài)，培養(yǎng)屬于自己的客戶群。

 

    網(wǎng)點維護(hù)好長尾客戶，在細(xì)小市場中借助龐大的客群數(shù)量發(fā)揮長尾效應(yīng)，是客戶經(jīng)理在客戶維護(hù)中的常態(tài)任務(wù)，也是穩(wěn)定支行存款的必經(jīng)之路。在一次次電話訪問中，我學(xué)會了與客戶良性溝通的技巧，知道如何與陌生客戶培養(yǎng)感情，仿佛揭開了自己與客戶之間隔著的一層紗，受益匪淺。