“世界是個(gè)回音谷，念念不忘，必有回響，你大聲喊唱，山谷雷鳴，音傳千里，一疊一疊，一浪一浪，彼岸世界都收到了。凡是念念不忘，必有回響，因它在傳遞你心間的聲音，綿綿不絕，遂相印于心。”出自李叔同《晚晴集》，李叔同（1880-1942），是著名音樂家、美術(shù)教育家，是中國(guó)話劇的開拓者之一，晚號(hào)“晚晴老人”。
無獨(dú)有偶，關(guān)于“念念不忘，必有回響”在電影《一代宗師》中也曾出現(xiàn)這句臺(tái)詞。據(jù)說葉問七十余歲時(shí)打詠春木人樁，并拍了下來。其中，葉問在一個(gè)動(dòng)作打完后聽了一下，弟子事后問他為何，他說“念念不忘，必有回響。”
“念念不忘，必有回響”這句話不少人都很熟悉，就是出現(xiàn)在上周日剛剛結(jié)束的副職后備人員競(jìng)聘面試的第二題，筆者回家后繼續(xù)思考其實(shí)從我們服務(wù)者的服務(wù)行業(yè)的角度看就是要對(duì)我們的客戶“熱情、主動(dòng)”，換來“感動(dòng)、忠誠(chéng)”。
現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，利率也不相上下，我們?cè)鯓硬拍苁箍蛻魧?duì)我們銀行忠誠(chéng)呢，“念念不忘，必有回響”給我們提供了思路。那就是對(duì)客戶念念不忘，時(shí)刻惦念客戶的所思所想、知道客戶想要什么、關(guān)心什么，投其所好，思其所思，必定能得到回應(yīng)，得到忠誠(chéng)。
我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的客戶分層維護(hù)戰(zhàn)略，其實(shí)就是對(duì)客戶的念念不忘，通過給客戶發(fā)送辦理業(yè)務(wù)到期的提醒通知、日常關(guān)懷短信、重要事件提醒和祝福短信及電話、金融知識(shí)及金融風(fēng)險(xiǎn)提示，讓客戶感受到我們的心中有他，他就能夠?qū)ξ覀冎艺\(chéng)。只有這樣，才能搞好我們的零售業(yè)務(wù)，讓零售業(yè)務(wù)的發(fā)展真正的“優(yōu)”、“先”！
