吳慧芳同志于1992年進(jìn)入工行鎮(zhèn)江丹陽支行工作，現(xiàn)任丹陽支行營業(yè)室主任。26年來她一直默默奮斗在基層一線，工作中她勤勉盡職、敢為人先、善良大氣、誠實(shí)守信，具有較強(qiáng)的行動力和執(zhí)行力，近年擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人期間所在網(wǎng)點(diǎn)每年的經(jīng)營業(yè)績總在支行排名中名列前茅，尤其是2016年度所在網(wǎng)點(diǎn)丹陽開發(fā)區(qū)支行被評為江蘇省銀行業(yè)協(xié)會三星級網(wǎng)點(diǎn)、鎮(zhèn)江市分行服務(wù)工作先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、鎮(zhèn)江市分行合規(guī)集體、丹陽支行先進(jìn)集體，吳慧芳個(gè)人被評為總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、鎮(zhèn)江市分行黨委優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2017年所在網(wǎng)點(diǎn)丹陽支行營業(yè)室各項(xiàng)考評名列支行前茅，團(tuán)隊(duì)中兩名員工尹紅和吉順君分別獲得總行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和省行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作者的榮譽(yù)。目前所在網(wǎng)點(diǎn)鎮(zhèn)江丹陽營業(yè)室是丹陽支行唯一的綜合性核算網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有員工33人，今年以來網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)工作都取得了較大的進(jìn)展，兩項(xiàng)存款增量和產(chǎn)品銷售均優(yōu)于上年同期，前三個(gè)季度業(yè)績考核在支行均名列前茅。作為網(wǎng)點(diǎn)營銷帶頭人，吳慧芳思路清晰，執(zhí)著堅(jiān)定，保持斗志昂揚(yáng)的狀態(tài)。
一、勤奮學(xué)習(xí)、善于思考、轉(zhuǎn)變思路、強(qiáng)抓團(tuán)隊(duì)。多年來吳慧芳一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以實(shí)際行動在學(xué)習(xí)和踐行著“三個(gè)代表”的重要思想，為提高工作效率和營銷成效，她制定了適合本網(wǎng)點(diǎn)的切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營方案，使柜員盡可能多與客戶交流。通過實(shí)行“彈性窗口”，使柜員充實(shí)到客服經(jīng)理隊(duì)伍，增加大廳營銷服務(wù)人員。進(jìn)一步優(yōu)化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程，從不放過任何一個(gè)陣地營銷的機(jī)會。組建網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理為核心的“柔性團(tuán)隊(duì)”，變“坐商”為“行商”積極對外營銷拓展。工作中她將營銷目標(biāo)和計(jì)劃依據(jù)崗位進(jìn)行合理分解，帶頭營銷，并將營銷業(yè)績落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)的二次分配考核中去，努力提升全員營銷氛圍和目標(biāo)達(dá)成。
二、放眼市場、鎖定目標(biāo)、搶抓基礎(chǔ)、壯大客戶。吳慧芳的工作計(jì)劃性很強(qiáng)，她的網(wǎng)點(diǎn)主任履職登記簿中密密麻麻記載她每月的重點(diǎn)工作和目標(biāo)落地情況。她經(jīng)常利用節(jié)假日和班后時(shí)間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，走街穿巷、不辭辛勞，奔走在市場前沿，捕捉信息開展各類營銷。專業(yè)市場是各銀行競爭的重點(diǎn)，當(dāng)吳慧芳得知丹陽新城吾悅廣場即將開業(yè)時(shí)，她通過關(guān)系找到入駐商戶的名錄，先逐一電話聯(lián)系，然后上門拜訪，介紹我行產(chǎn)品推薦我行POS收費(fèi)方式，通過連續(xù)的走訪營銷，開立了對公結(jié)算賬戶22戶，辦理個(gè)人借記卡85張，安裝了我行POS機(jī)18臺。新客戶是全行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要基礎(chǔ)，她日常依據(jù)工商注冊信息逐戶聯(lián)系單位開戶，通過持續(xù)開展“開戶有禮”活動，豐富了客戶的競爭手段，在營銷工商企業(yè)通業(yè)務(wù)時(shí)，她一有空她就走進(jìn)云陽市場監(jiān)督管理辦公室，與工作人員溝通交流，協(xié)助他們收集客戶資料，密切工作人員與我行的關(guān)系，借機(jī)在前沿營銷，她深入附近的市場和沿街商鋪營銷，期初有許多商戶覺得可信度不高，吳慧芳就對他們進(jìn)行耐心的宣傳和說明，其中有一農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)張姓客戶因加盟豆制品連鎖店，生意往來有注冊公司和結(jié)算的需求，吳慧芳就決定從該客戶入手，通過一站式綜合服務(wù)，2個(gè)工作日不到就輕松完成公司注冊和新開賬戶，客戶體驗(yàn)到我行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，主動積極向其他商戶和朋友推薦。通過馬不停蹄的營銷，她成功開立工商企業(yè)通95戶，有效地從源頭上獲取新客戶，壯大客戶群體。吳慧芳非常重視個(gè)金和對公業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作，她帶領(lǐng)員工以全量客戶新增、信用新發(fā)卡、新開對公結(jié)算賬戶、日均5萬50萬元的對公賬戶提質(zhì)工作、對公理財(cái)銷售等營銷活動為抓手，全方位營銷拓展，年初她逐戶走訪單位完成了無貸戶批量代發(fā)4320萬元，新增代發(fā)工資單位10戶，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳、活客獲客，網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)工作成效明顯，今年以來網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金業(yè)務(wù)前三個(gè)季度考核均在丹陽支行排名第一，對公基礎(chǔ)工作每月排名均列鎮(zhèn)江市分行前三位。
三、拓寬渠道、突出重點(diǎn)、釘子精神、不言放棄。 吳慧芳認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握我行重點(diǎn)產(chǎn)品和新渠道，督促理財(cái)經(jīng)理進(jìn)一步細(xì)分客戶，將重點(diǎn)縣域優(yōu)勢產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦給客戶，不定期開展理財(cái)沙龍和廳堂營銷，宣傳介紹我行大額存單、保本結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品，金閃借、貴金屬等產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)融E行、融E購等線上渠道購買我行產(chǎn)品。今年以來網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)開展廳堂營銷近200次，她帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊(duì)外出開展職場營銷32次、簽約薪金溢5號1320戶、簽約商戶盈1號130戶，新增融e購客戶560戶，融e購碼上贏銷售商品20萬元，行外吸金1800萬元,通過不斷產(chǎn)品宣傳、資產(chǎn)多元化配置、新渠道的便捷銷售，客戶的粘性和貢獻(xiàn)度有了進(jìn)一步增強(qiáng)。 日常她緊緊圍繞產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入，做重點(diǎn)產(chǎn)品銷售的有心人。她將產(chǎn)品銷售的重點(diǎn)主要放在中間業(yè)務(wù)收入較高的私銀、保險(xiǎn)期交、基金、貴金屬、e分期等產(chǎn)品上，平時(shí)特別注重季末大額理財(cái)?shù)狡谂c存款良性互動,做到理財(cái)銷售和存款時(shí)點(diǎn)沖刺兩不誤。記得有一次她偶然得知建行高端客戶周先生有購買金條的需求，她通過朋友千方百計(jì)聯(lián)系到該客戶，仔細(xì)向其介紹我行如意金條的即時(shí)價(jià)格、規(guī)格和成色以及回購方式，客戶表示可以考慮，之后吳慧芳持續(xù)加強(qiáng)跟蹤，請朋友協(xié)助營銷，適時(shí)推出如意金條先積存后提金有每克2元優(yōu)惠的政策，建議客戶將我行的如意金條與建行金條各方面對比，最終客戶同意先從建行轉(zhuǎn)入我行存款300萬元，先開立貴金屬賬戶如意金積存7000克，過段時(shí)間再提金，隨后吳慧芳及時(shí)向上級行進(jìn)行金條的預(yù)約配售，跟蹤好客戶的提金時(shí)間，最終實(shí)現(xiàn)了7000克如意金條的成功銷售，提前超額完成貴金屬序時(shí)銷售計(jì)劃。面對包裝精致的7000克如意金條，客戶甚是滿意，她也充滿了成功的喜悅，她說敏銳的嗅覺、持續(xù)的跟進(jìn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功銷售的利器。
期交保險(xiǎn)是網(wǎng)點(diǎn)銷售難度較大產(chǎn)品之一，面對出單困難的局面，吳慧芳總是樂觀面對，她和理財(cái)經(jīng)理一起對客戶進(jìn)行細(xì)分梳理，制定切實(shí)可行的營銷方案，主動聯(lián)合保險(xiǎn)公司經(jīng)常開展保險(xiǎn)沙龍活動，鼓勵(lì)自己和員工不畏失敗，多多開口，重復(fù)營銷，緊跟目標(biāo)客戶，每次都超額完成計(jì)劃�？蛻敉跖渴蔷W(wǎng)點(diǎn)高凈值資產(chǎn)客戶，為人低調(diào)，平時(shí)不來網(wǎng)點(diǎn)只在網(wǎng)銀購買理財(cái)，不愿參加任何網(wǎng)點(diǎn)推薦會活動，近期吳慧芳借助高凈值客戶禮品回饋活動，多次與客戶電話交流預(yù)約，客戶終于同意上門拜訪，在面對面溝通中王女士提到關(guān)于遺產(chǎn)繼承問題，借著這個(gè)契機(jī)她向客戶推出了資產(chǎn)配置的理念，并就將來可能會出現(xiàn)房產(chǎn)稅、遺產(chǎn)稅等問題，示意客戶考慮提前做好資產(chǎn)規(guī)劃，客戶表示平時(shí)一直很忙，之前也沒有思考過該問題，只投資銀行理財(cái)產(chǎn)品，通過對當(dāng)前的形勢分析，特別是在資管新規(guī)出臺、現(xiàn)行理財(cái)產(chǎn)品收益進(jìn)入下行通道的情況下，王女士意識到資產(chǎn)配置的重要性，表示會考慮，半個(gè)月后該客戶正好有一筆資金到賬，吳慧芳又與客戶邀約二次拜訪，更詳細(xì)地與客戶交流，建議王女士將單一的理財(cái)產(chǎn)品配置成理財(cái)、貨幣基金等短期產(chǎn)品和中長期壽險(xiǎn)產(chǎn)品等，客戶表示認(rèn)同，隨后又經(jīng)過長達(dá)兩個(gè)月的持續(xù)跟蹤，并請到工銀安盛的專家前往配合講解保險(xiǎn)產(chǎn)品，功夫不負(fù)有心人，客戶最終購買我行工銀安盛“鑫如意6號”期繳產(chǎn)品100萬元，吳慧芳認(rèn)為該單期交保險(xiǎn)成功銷售得益于有效的客戶維護(hù)、合理資產(chǎn)配置建議、專業(yè)的產(chǎn)品銷售。在日常工作中，只有做到了解產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)，主動加強(qiáng)客戶溝通和聯(lián)系，從客戶角度出發(fā)、精準(zhǔn)營銷，才能滿足客戶的深層次需求，實(shí)現(xiàn)銀客雙贏。
四、關(guān)注同業(yè)、聯(lián)動營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、永爭一流。丹陽支行營業(yè)室周邊金融網(wǎng)點(diǎn)較多，在金融產(chǎn)品同質(zhì)化的當(dāng)下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種具有較強(qiáng)競爭力的軟實(shí)力，她主動走訪同業(yè)，了解他行情況，做到知己知彼，以優(yōu)勢產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶。她公私聯(lián)動積極拓展上市公司、優(yōu)質(zhì)集群性市場客戶，成功代發(fā)上市公司大亞集團(tuán)下屬單位代發(fā)工資2戶，月均代發(fā)金額120萬元，新增企業(yè)高管股權(quán)分紅私人銀行客戶5人，歸集個(gè)人資金近6000多萬元。她要求員工通過“關(guān)注規(guī)范和流程”、“關(guān)注客戶需求”、“關(guān)注客戶體驗(yàn)”三方面入手，提供有溫度的一流服務(wù)水平。
一直以來吳慧芳秉承“以真誠培育客戶，用行動感動客戶，用價(jià)值吸引客戶”的理念，堅(jiān)持奔走在營銷前線，受到客戶的好評。陶先生是我行從事眼鏡生意的一名私人銀行客戶，為了充分挖掘該客戶的內(nèi)在潛力，吳慧芳在對該客戶的維護(hù)上下了不少功夫，從陌生到信任，靠的是真誠和用心。陶先生單位由于新遷辦公樓，電腦軟件未安裝到位，無法登錄工商銀行網(wǎng)站，吳慧芳第一時(shí)間趕去單位，幫助下載安裝工行網(wǎng)銀助手，在安裝的過程中遇到計(jì)算機(jī)病毒的干擾，花了好長時(shí)間進(jìn)行殺毒，安裝完畢后指導(dǎo)他登錄個(gè)人網(wǎng)銀，再次告知我行網(wǎng)銀的安全性知識，建議他在融e購平臺注冊網(wǎng)店，陶先生感覺如此可以足不出戶，輕松搞定需求了，非常開心。一次簡單的上門指導(dǎo)服務(wù)，也是客戶最迫切需要的服務(wù)，吳慧芳做到了最及時(shí)。在資本市場跌宕起伏之際，陶先生在他行的資產(chǎn)都縮水近20%。吳慧芳秉承“把適合的產(chǎn)品賣給合適的客戶”的理念，從產(chǎn)品選擇、收益風(fēng)險(xiǎn)對比到最終選擇購買，每一個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真仔細(xì)，陶先生在工行資產(chǎn)仍保持了一個(gè)較好的收益水平，之后陶先生短短幾個(gè)月從他行將4000萬元的資產(chǎn)轉(zhuǎn)入我行，一躍成為網(wǎng)點(diǎn)最大的私人銀行客戶，產(chǎn)品銷售帶來可觀的中間業(yè)務(wù)收入，“贈人玫瑰，手有余香”是吳慧芳服務(wù)客戶的信念，也是她認(rèn)為銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。
吳慧芳同志愛崗敬業(yè)，二十多年始終如一，用飽滿的工作熱情在平凡的崗位上默默服務(wù)著客戶，她是網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)頭羊，她用謙虛、勤奮、信任和關(guān)愛，團(tuán)結(jié)者她身邊的每一位同志，她用敬業(yè)、奉獻(xiàn)和優(yōu)秀的營銷業(yè)績感染著身邊的同事，營銷的路上充滿艱辛、灑滿汗水，但她總是一路既往地堅(jiān)定執(zhí)著，滿懷信心帶領(lǐng)丹陽支行營業(yè)室團(tuán)隊(duì)順應(yīng)形勢，接受挑戰(zhàn)，不忘初心，砥礪前行，不斷提升經(jīng)營業(yè)績，努力創(chuàng)建人民最滿意銀行！
