客戶維護(hù)做扎實(shí)，才能真正爭取到客戶

    又到一年一度的旺季營銷，這場攻堅(jiān)戰(zhàn)需要我們所有員工為之付出巨大心血，作為基層網(wǎng)點(diǎn)的一名員工，我認(rèn)為，在關(guān)鍵時(shí)刻要做好關(guān)鍵的事。

    首先，獲客是最重要的一步，針對那些主動(dòng)來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，認(rèn)識(shí)客戶的第一步，也是決定你是否攬存成功的關(guān)鍵。由于柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間有限，我們無法在短暫的時(shí)間內(nèi)了解一個(gè)客戶，所以后期可以通過借助短信、微信等聊天工具，加強(qiáng)彼此之間的認(rèn)識(shí)。就像柜臺(tái)上經(jīng)常會(huì)有大額存取款的業(yè)務(wù)，而這些客戶也就是我們的目標(biāo)客戶，一來二去，多和客戶寒暄溝通，添加客戶的聯(lián)系方式，關(guān)鍵時(shí)刻就需要這些關(guān)鍵客戶的時(shí)點(diǎn)支持。當(dāng)然，所有的這一切也只有在做好了優(yōu)質(zhì)讀服務(wù)，客戶認(rèn)可你的前提下才能達(dá)成。

    另外，活客也是維護(hù)客戶的重要步驟和關(guān)鍵手段。有了前面的初步溝通了解，和客戶建立了第一步的印象后，平時(shí)客戶遇到各種各樣的問題，就會(huì)主動(dòng)詢問我們，這時(shí)候我們要很主動(dòng)地去幫助客戶，而不是選擇逃避。有很多人一接到客戶的電話就怕，總是找這樣那樣的理由予以推脫，但是反過來想，客戶有問題來找你，是完全信任你，客戶的每一次問題對于我們都是機(jī)會(huì)，特別是疑難問題，每次處理疑難問題都可以創(chuàng)造老客戶。

    客戶維護(hù)工作作為一種常態(tài)工作，不是發(fā)一條短信，打一個(gè)電話就能一勞永逸的。節(jié)日進(jìn)行祝福問候，適當(dāng)?shù)馁?zèng)送禮品表達(dá)謝意，客戶意見的收集及改進(jìn)，詢問客戶的需求并幫助客戶解決相應(yīng)的困難等等都是我們?nèi)粘９ぷ�，只有把客戶維護(hù)做扎實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)做后盾，才能真正爭取到客戶。