作為相對特殊的企業(yè)——建設銀行，客戶關系管理的好壞關系到我行是否能持續(xù)健康發(fā)展。那么我行應如何才能提升全行員工客戶關系管理的能力，怎樣才能管理好客戶關系。下面給出自己的幾點建議。
1、加強基層行領導對客戶保持的重視
據(jù)有關資料顯示:發(fā)展一位新客戶的成本是保持一位老客戶所花成本的5倍。這對于我們銀行業(yè)同樣適用。由此可見,我們應該把客戶保持作為工作重點,制定不同時期的戰(zhàn)略,教育引導全體員工加強對客戶保持工作重要性和緊迫性的認識。同時,我們要把思想準備和重視落到實踐中來�；鶎有蓄I導及主要負責人應將各位員工關系管理的職責落到實處，尤其是客戶經理，營銷主管更應該做好相關工作并經�？偨Y經驗，組織學習。
2、培育客戶的忠誠度
由于現(xiàn)在的客戶不能再是用一個名詞統(tǒng)而概之，而應按照不同的需求、經濟能力和偏好的個體細分客戶群體。因此,我們要理解客戶的差異性并對現(xiàn)在和將來的客戶進行細分,找到最合適該客戶群的產品，而不是只做有任務有績效的產品。真正做到為客戶服務，為客戶考慮，客戶自然會把你當做他的財富顧問，相信你的專業(yè)能力和為人。這樣你推薦合適業(yè)務和產品時才能更有說服力。
3、服務補救,挽回客戶
服務補救是指對已流失的客戶采取“超滿意服務”措施,最大限度地使顧客由不滿意變?yōu)闈M意,由不信任到信任最終贏回客戶。銀行作為傳統(tǒng)金融行業(yè)在不斷地受到創(chuàng)新公司的威脅,將其很重要的客戶群分享過去,導致部分客戶的流失。我們要改變已流失或即將流失的客戶中的印象，了解他們的需求,掌握其動態(tài),在適當?shù)臅r候,適時的推出挽回客戶的補救計劃，尤其是高價值客戶，用最優(yōu)質的服務和最用心的狀態(tài)努力維護好客戶。
4、加強客戶價值提升管理
在銀行的客戶維護系統(tǒng)中真正能給銀行帶來利潤的并不是所有的客戶,而是“客戶金字塔”結構中的中層及上層的客戶群體,是最有價值的或者正發(fā)揮價值的客戶，二八定律仍然適用銀行業(yè)務的發(fā)展，這并不是說我們只做高價值客戶，而放棄低端客戶。因此,銀行應重視對客戶價值的管理并建立以它為導向的戰(zhàn)略來改善業(yè)績,爭取保留以及發(fā)展最有價值的客戶。對具有潛力的客戶進行培養(yǎng)，,如果銀行忽視這部分客戶將造成客戶的流失,銀行的利潤明顯減少。因此銀行應善于在這部分客戶上下功夫,通過各種方式合作建立良好的關系,把他們培養(yǎng)成最具價值的客戶。
