隨著銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，湖南建行尤其是長(zhǎng)沙建行不僅要靠大眾客戶維持發(fā)展，而且要靠中高端客戶發(fā)展，中高端客戶數(shù)量的多少直接決定了我們的競(jìng)爭(zhēng)能力。個(gè)人金融市場(chǎng)面臨的情況日趨嚴(yán)峻，在個(gè)人中高端客戶日益增多的情況下，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的利潤(rùn)有很大一部分是由中高端客戶所帶來，所以我們應(yīng)該加大中高端客戶的維護(hù)力度。
一、維護(hù)現(xiàn)有中高端客戶，防止客戶流失
本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終要確保對(duì)中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶就不會(huì)對(duì)我們的服務(wù)滿意，更不會(huì)建立較高的忠誠(chéng)度和合作關(guān)系。因此，我們應(yīng)實(shí)施全面、高質(zhì)量的營(yíng)銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面形成密切關(guān)系。服務(wù)要從細(xì)節(jié)問題上入手，尤其是針對(duì)我行中高端客戶群體，加強(qiáng)對(duì)他們的提醒;要進(jìn)一步的做好網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行的售后服務(wù)工作，有問題時(shí)一定要及時(shí)解決。個(gè)人中高端客戶的資金周轉(zhuǎn)較大，我們要優(yōu)先滿足這部分優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)現(xiàn)金需求時(shí)的供應(yīng)等等。
二、充分關(guān)注中高端客戶的日常動(dòng)態(tài)
中高端對(duì)我們的發(fā)展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時(shí)刻盯緊優(yōu)質(zhì)客戶的資金流向。每一個(gè)中高端客戶的一舉一動(dòng)，我行應(yīng)該給予密切關(guān)注，利用—切機(jī)會(huì)加強(qiáng)與中高端客戶之間的感情交流。如個(gè)人中高端客戶的一些重要喜訊，我行公司客戶經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理都應(yīng)該隨時(shí)掌握信息并將重要事項(xiàng)上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給予關(guān)注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶對(duì)我行的滿意度。
三、定期安排對(duì)中高端客戶的上門拜訪工作
通過上門拜訪使客戶感受到我行對(duì)他們的重視，了解客戶更多的動(dòng)態(tài)、想法，收集對(duì)我們的意見和建議，以使下一步營(yíng)銷更有目的、有計(jì)劃。征求中高端客戶對(duì)客戶經(jīng)理的意見，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理營(yíng)銷工作的好壞，是決定我行與客戶關(guān)系的一個(gè)至關(guān)重要的因素。
