10月28日，按照最新標(biāo)準(zhǔn)和樣板裝修一新的工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室對(duì)外正式復(fù)業(yè)了，貴賓區(qū)、自助區(qū)、高柜區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、休息區(qū)、母嬰室等功能齊全的服務(wù)大廳，敞亮般地展現(xiàn)在客戶的面前，在本地銀行廳堂場(chǎng)景布局中堪稱(chēng)一流。
優(yōu)越的服務(wù)環(huán)境，需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)素質(zhì)來(lái)支撐。楚州支行營(yíng)業(yè)室為了增強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有職工的政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、為民意識(shí)、看齊意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，全面落實(shí)工商銀行普惠金融的工作要求，提出了新場(chǎng)景要有新形象、新境界、新作為和新亮點(diǎn)，于是從復(fù)業(yè)開(kāi)始，適時(shí)開(kāi)展了“亮身份、踐承諾、做表率”為主要內(nèi)容的黨員示范崗創(chuàng)建活動(dòng)。
亮身份，強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。為了保證窗口服務(wù)的引力、張力、活力、實(shí)力和魅力，該營(yíng)業(yè)室調(diào)整了部分窗口服務(wù)人員，把黨員、團(tuán)員、入黨積極分子以及年輕的同志調(diào)整到服務(wù)窗口，并讓員工牢記自己的身份，在服務(wù)客戶窗口擺放身份牌，胸前配戴黨徽?qǐng)F(tuán)徽。一切按照“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)時(shí)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。大堂經(jīng)理、自助區(qū)引導(dǎo)員在與客戶接觸中，必須要以微笑、優(yōu)美、得體、周到的言辭、行為、舉止，來(lái)接待客戶，必須要對(duì)自己胸前的“身份牌”高度負(fù)責(zé)，一人失誤，就標(biāo)志著“身份的失誤”。無(wú)論是開(kāi)門(mén)時(shí)迎接第一批進(jìn)行的客戶，還是下班時(shí)送走最后一批客戶，迎接、送行的“儀式”任何時(shí)候都不能省略和放棄。
踐承諾，轉(zhuǎn)工作作風(fēng)。黨員身份不僅僅體現(xiàn)在對(duì)外服務(wù)上，同時(shí)也要體現(xiàn)在干事創(chuàng)業(yè)上。營(yíng)業(yè)室既是服務(wù)窗口，更是營(yíng)銷(xiāo)的前沿陣地。該營(yíng)業(yè)室七名黨員、三名團(tuán)員在支行召開(kāi)的黨員干部會(huì)上，發(fā)出了公開(kāi)承諾：政治上堅(jiān)定信念，服務(wù)上盡善盡美，營(yíng)銷(xiāo)上全力以赴，操作中合規(guī)中矩，執(zhí)業(yè)上恪盡職守，生活上清正廉潔。嚴(yán)格執(zhí)行工商銀行發(fā)布的《十大禁令》，加強(qiáng)自律，絕不越雷池一步，絕不蹚雷區(qū)一腳。永遠(yuǎn)踐行工商銀行的《核心企業(yè)文化》。
做表率，塑工行形象。楚州支行營(yíng)業(yè)室黨小組依照承諾，帶領(lǐng)黨員帶頭鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺(jué)履行黨員義務(wù)，重活累活有人干，困難面前有人上，加班加點(diǎn)有人沖，重?fù)?dān)壓肩有人挑，業(yè)務(wù)技能有人練，任務(wù)指標(biāo)有人扛。在營(yíng)業(yè)室近期開(kāi)展的“商戶盈”“薪金溢”等產(chǎn)品掃街、掃戶、掃店行動(dòng)中，黨員團(tuán)員放棄班后、節(jié)假日休息時(shí)間，把服務(wù)延伸到了行外，主動(dòng)上門(mén)到商店、商鋪、商戶中去宣介工銀產(chǎn)品、服務(wù)客戶簽約、現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)銀輔導(dǎo)、手機(jī)銀行場(chǎng)景體驗(yàn)等，與客戶建立了緊密型的業(yè)務(wù)聯(lián)系，努力達(dá)到工商銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的要求。
