轉(zhuǎn)眼進入工商銀行淮安分行工作已經(jīng)100天了，從接受專業(yè)的入職培訓到上崗后網(wǎng)點每天的晨夕會學習；從入職拜師到行領導的諄諄教導，讓我懂得了銀行作為一個服務性行業(yè)，做好客戶服務的重要性；讓我體會到優(yōu)良的服務，是拉近客戶距離，加大客戶粘度的重要手段；讓我明白了作為一名新入職柜員，我該做一個怎樣的人，該如何努力使自己變得優(yōu)秀，因為我想成為一名優(yōu)秀的銀行柜員。
在100天的工作實踐中，我學會了思考，作為銀行網(wǎng)點對外服務客戶的第一人，要得到客戶的信賴和支持，要取得一定的業(yè)績和進步，必須努力使自己變得優(yōu)秀，讓客戶放心滿意。我認為一名優(yōu)秀柜員應具備以下的品質(zhì)：
一是服務儀表要得體，讓客戶感受到親和力�？蛻暨M入銀行的營業(yè)大廳反饋給他們的第一視覺體驗就是我們的服務儀表，我們所保持的端莊外表、熱情微笑，很容易提高客戶對我們的信任度，自然會使客戶在業(yè)務辦理過程中減少心中對陌生人的那一絲防備，賓主心情放松了，就有利于后續(xù)的業(yè)務溝通，也有利于開展進一步營銷�？蛻魰跓崆橹艿降姆⻊辗諊星袑嵏惺艿轿覀兊恼嬲\和溫馨，這樣營銷服務才能達到事半功倍的成效。
二是業(yè)務技能要過硬，讓客戶感受到便捷。什么是客戶最不愿意面對的事？我覺得在辦理業(yè)務前漫長的排隊等待就是其中之一，這時一個柜員的業(yè)務水平和操作能力高低將會變得至關重要。如果我們能在操作中運用熟練的業(yè)務技能，營銷中迅速解答每一個產(chǎn)品屬性，那么就能大大減少客戶的等待時間，長此以往，客戶就會在與其它行的比較中，感受到我們的便捷，認可我們的服務，這樣我們的客戶隊伍才會越來越龐大。
三是人性化服務要常態(tài)，讓客戶感受到溫暖。在日常的工作中，我們要用優(yōu)質(zhì)服務來贏得客戶。盡管優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵很豐富，但我認為最重要，也最起作用的就是要把客戶的事當成自家的事去辦，樁樁件件都能做的換位思考，那就是人性化服務。畢竟不是每一個客戶對銀行業(yè)務、操作流程和規(guī)章制度都都十分了解，這就需要我們嘗試從客戶的角度出發(fā)，并且在不違反雙方利益的前提下，將客戶利益放在第一位，切實有效地為客戶排憂解難，最終達到客戶滿意的效果，這就是人性化服務，這樣的服務會讓客戶感受到家人般的溫暖。今后的工作中，我將會保持這樣的常態(tài)，等待客戶回家。
