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大堂經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)管理

時(shí)間:2019-01-01 23:40:16  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:夏薇

    2018年1月,生完二胎的我回歸工作,擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,這段時(shí)間,我學(xué)會(huì)了很多金融知識(shí)、各種新設(shè)備的使用、服務(wù)溝通的技巧等等,也深深體會(huì)到大堂經(jīng)理的重要作用和重大責(zé)任。下面我結(jié)合自身經(jīng)歷談?wù)劥筇媒?jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)管理。

    風(fēng)險(xiǎn)管理的第一點(diǎn)是做好自我,展現(xiàn)給客戶最好的形象和面貌。大堂經(jīng)理能最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶,所以,微笑面對(duì)客戶,認(rèn)真傾聽客戶的需求,及時(shí)高效地解決客戶問(wèn)題就顯得格外重要。

    風(fēng)險(xiǎn)管理的第二點(diǎn)是充分理解客戶需求,提高溝通技能。柜員的工作很細(xì)致,與金錢有關(guān),容不得半點(diǎn)差錯(cuò),接近年末,客流量也不斷增加,這無(wú)疑大大增加了柜員的工作量,增大了操作風(fēng)險(xiǎn)。因此大堂經(jīng)理要做好分流,積極引導(dǎo)客戶到自助渠道辦理業(yè)務(wù),降低柜面操作風(fēng)險(xiǎn)。

    風(fēng)險(xiǎn)管理的第三點(diǎn)是做好引導(dǎo)工作,使客戶了解自助柜員機(jī)和智慧柜員機(jī)并操作好。有些業(yè)務(wù),如密碼掛失、修改手機(jī)號(hào)、大額轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理核實(shí),大堂經(jīng)理要認(rèn)真核對(duì),確認(rèn)客戶信息真實(shí)性,避免客戶操作風(fēng)險(xiǎn)。

    只有我將這些輔助工作做在前面,做好風(fēng)險(xiǎn)管理,我才能盡自己所能為柜員分擔(dān)壓力,為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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