今天下午，我在大堂意外拾到一張客戶的銀行卡，通過(guò)系統(tǒng)查實(shí)客戶的名字與聯(lián)系方式，正準(zhǔn)備著要與客戶聯(lián)系時(shí)，收到一筆大額取現(xiàn)20萬(wàn)的預(yù)約，這個(gè)預(yù)約業(yè)務(wù)客戶的名字恰好與遺失銀行卡的客戶名字相同，我感覺這個(gè)事情太巧了。
按規(guī)定周一金庫(kù)才接受調(diào)撥計(jì)劃，我告知該“客戶”預(yù)約的現(xiàn)金要下周一才會(huì)有，該“客戶”很不滿意，要求周六就要拿到現(xiàn)金。聽到我說(shuō)拾到一張跟該客戶名字一模一樣的銀行卡，該“客戶”表示要拿回銀行卡，我按照相關(guān)程序規(guī)定要求校對(duì)身份證件，但她說(shuō)身份證件沒帶，我說(shuō)只能按規(guī)定校驗(yàn)之后才能把卡還給她，該“客戶”表情失望的離開了銀行。
沒過(guò)多久了又一位中年女性匆匆趕來(lái)領(lǐng)這張遺失的銀行卡，仔細(xì)校對(duì)方的身份證，客戶核驗(yàn)銀行卡密碼通過(guò)后將卡物歸原主。我以為剛剛那位是該客戶的家人，秉著做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，再一次詳細(xì)的向客戶解釋了預(yù)約取現(xiàn)的制度要求，希望客戶理解�？蛻趔@愕的看著說(shuō)“我沒有預(yù)約現(xiàn)金呀！”我從柜臺(tái)取回“客戶”預(yù)約20萬(wàn)的便簽條給客戶確認(rèn)，信息是該客戶的，但是該客戶卻沒有預(yù)約取現(xiàn)。我把事情的來(lái)龍去脈告訴客戶，客戶恍然大悟，原來(lái)今天客戶在某銀行的客戶經(jīng)理陪同下來(lái)我們銀行轉(zhuǎn)賬，不小心將銀行卡遺失。
據(jù)了解，原本該客戶考慮他們服務(wù)到位，利息優(yōu)惠，禮品誘人，在某銀行的客戶經(jīng)理的陪同下轉(zhuǎn)了幾十萬(wàn)到了他行賬戶上，但是該客戶銀行卡剩余的大部分資金還沒有轉(zhuǎn)走，客戶考慮跨行轉(zhuǎn)賬要收手續(xù)費(fèi)，提出要與家人溝通一下。今天意外發(fā)生的這件事情，讓客戶驚訝不已，該客戶一再感謝我們的專業(yè)、細(xì)心和用心，保護(hù)了她的利益，該客戶不僅撤銷了周一取現(xiàn)的預(yù)約申請(qǐng)，而且在我們的推薦下接受了我們的惠存通，卡上部分剩余資金轉(zhuǎn)入惠存通，并表示隔日將他行資金悉數(shù)轉(zhuǎn)回。
這件事情給我們重要啟示：風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，制度不可逾越，做好客戶服務(wù)，專業(yè)、細(xì)心、周到，以心相交，以誠(chéng)相交才能成其久遠(yuǎn)。
