銀行業(yè)作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，經(jīng)營離不開規(guī)范有序。自成立以來，銀行出臺(tái)的各類規(guī)章制度數(shù)以千計(jì)，幾乎囊括了全行業(yè)務(wù)的方方面面，但我們身邊仍潛藏著風(fēng)險(xiǎn)的苗頭。事實(shí)上，良好的規(guī)章制度如果在實(shí)踐中得不到嚴(yán)格的執(zhí)行，則形同虛設(shè)；反之，如果我們自覺踐行規(guī)章制度，銀行基層內(nèi)控管理的效果勢必事半功倍。
一、繃緊思想建設(shè)的弦。再完善的規(guī)章制度也只是為我們的日常行為劃定了最基本的框架，而要達(dá)到更高層次的業(yè)務(wù)要求，則完全依賴于我們自身的想法。風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生除少部分是某些銀行員工惡意使然，大多情況下，或者是因?yàn)橄嚓P(guān)人員缺乏責(zé)任心，疏于對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)致使業(yè)務(wù)操作違規(guī)；或者是由于缺乏風(fēng)險(xiǎn)敏感度，對存在的問題怠于糾正造成的。因此，我們必須提升自覺履行規(guī)章制度的意識(shí)，從思想源頭上鏟除風(fēng)險(xiǎn)滋生的土壤。
二、把控優(yōu)質(zhì)服務(wù)的度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中起著舉足輕重的作用，良好而適度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)雖能帶與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)，然而過于周到的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，極有可能招致巨大的風(fēng)險(xiǎn)。近年來，因不恰當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)而導(dǎo)致的資金及聲譽(yù)損失已日顯端倪，那些已經(jīng)發(fā)生在我們當(dāng)中的一樁樁經(jīng)濟(jì)糾紛，大都逃不了因缺乏足夠制度支持而有口難辨的處境。因此，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切不可超出規(guī)章制度硬性要求的度。
基層的內(nèi)控制度體系已將我們一舉一動(dòng)的規(guī)則都納入其中，亟待我們提升執(zhí)行力，扼住風(fēng)險(xiǎn)的咽喉。
