始于微笑，終于用心

    服務是通過哪些方面來體現(xiàn)的？表情、語氣、動作...你身上的每一個部位，說的每一個字都是服務的表達。營銷任何一個客戶，首先都是從服務開始。

    服務7+8是我們每天晨會的必要內(nèi)容，也是我們?nèi)粘９ぷ髦幸恢痹谧龅�，但是僅僅做到7+8就夠了嗎？試想一下，如果你走進一家銀行，里面的工作人員面無表情，用冷漠的語氣跟你說：“您好！歡迎光臨，請問你需要辦理什么業(yè)務？”你是什么樣的感受。我認為，好的服務，都是由一個微笑開始。真誠的微笑可以拉近人與人之間的距離。那微笑之后呢？當然是站在客戶的角度為客戶解決問題，再然后，盡量滿足客戶的需要。除了利用產(chǎn)品的優(yōu)勢與客戶建立良好關系之外，還有很多方式可以更快更直接地與客戶拉近距離，比如在帶小孩的客戶辦理業(yè)務時，為她短暫的照看一下小孩；行動不便的老人坐下或起身時幫忙扶一把；為等候區(qū)的客戶遞一杯溫水等等。如果我的服務態(tài)度不好，客戶不會跟別人說，那個女孩服務態(tài)度很差，他只會告訴別人建行的服務太差了，但是如果我的客戶對我的服務很滿意，他也會告訴別人說：建行的服務真是好！

    我們每天的工作形象，服務態(tài)度，代表的都是建行的整體形象。請記住，服務從微笑開始，用心來結(jié)束！