從一筆定期存款支取業(yè)務(wù)看優(yōu)服

    作為服務(wù)窗口的一名員工，我在認(rèn)真做好每一件事，慎重辦好每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也會(huì)牢記“客戶至上，以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照“7+8”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，接待好每一位“上帝”，但是我們的客戶來(lái)自不同的群體，總有一些客戶不按要求來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不帶身份證要大額提現(xiàn)的，特殊業(yè)務(wù)不帶身份證的。我作為銀行員工，既要提供好服務(wù)，也要堅(jiān)持原則，我個(gè)人認(rèn)為這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本原則。

    有人說(shuō)“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一張笑臉”而我認(rèn)為：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)�心全意為客戶服�?wù)。從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報(bào)，每次當(dāng)我遇到能幫助客戶的時(shí)候，心理別提多開(kāi)心。記得有一次網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了一位預(yù)約取款的蔣女士，她需要取款10萬(wàn)元，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，我向她詢問(wèn)取款的用途，原來(lái)她是將10萬(wàn)元取出來(lái)放其他銀行存定期，我馬上告訴客戶我們這里也有三年期特色存款惠存通，利率達(dá)到3.85%，沒(méi)想到客戶卻告訴我農(nóng)村商業(yè)銀行是百分之四點(diǎn)多，無(wú)奈，我只好幫客戶將10萬(wàn)元取出。當(dāng)我?guī)涂蛻粞b錢(qián)時(shí)，心里想，別的銀行利率上浮可能確實(shí)比我們的大一點(diǎn)，但是肯定也有它的缺點(diǎn)，于是我弱弱地問(wèn)了一句客戶：請(qǐng)問(wèn)他們銀行三年如果提前支取，是按活期還是靠檔計(jì)息？經(jīng)過(guò)這樣提醒，客戶當(dāng)場(chǎng)打電話給對(duì)方行咨詢，得知提前支取按活期后，竟然讓我?guī)退�開(kāi)了一個(gè)定期存折，并告訴我其他銀行的錢(qián)也會(huì)慢慢轉(zhuǎn)到我行。聽(tīng)到這話時(shí)，我有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)：原來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是一張笑臉，更是對(duì)客戶的一種真誠(chéng)，急客戶之所急，想客戶之所想，全身心的為客戶服務(wù)。