客戶維護(hù)是今年我們建行的工作重點(diǎn)，商戶也是我們的重要的客戶群體。而我們中心市場(chǎng)支行地理位置優(yōu)越，街對(duì)面就是我們縣城最大的商戶集中點(diǎn)。對(duì)于商戶的維護(hù)工作顯然是我們的重中之重。針對(duì)商戶的維護(hù)我們也有我們自己方法。
一、快速和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)非常的多，一天取號(hào)平均在200個(gè)以上，周邊的商戶經(jīng)常會(huì)來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)存營(yíng)業(yè)款，業(yè)務(wù)處理時(shí)間可能只要一分鐘。但是他們可能并沒(méi)有很多時(shí)間在我們網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候，而我們柜員在第一時(shí)間鎖定他們，快速的給他們優(yōu)先辦理，或者呼叫大堂經(jīng)理帶入VIP柜臺(tái)優(yōu)先辦理。當(dāng)然這就要求我們網(wǎng)點(diǎn)的工作人員對(duì)客戶非常的熟悉。
二、推薦合適的產(chǎn)品.我們建行的產(chǎn)品非常多，跟同行業(yè)的相比我們建行的產(chǎn)品也比其他銀行好，而針對(duì)商戶我們也有專門(mén)的客戶經(jīng)理進(jìn)行上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。盡量做到“全套壟斷”。使用我們轉(zhuǎn)賬免費(fèi)的結(jié)算通卡，以及我們的手機(jī)銀行，辦理我們建行的掃描終端或者龍商戶作為二維碼收款終端。使用我們的慧兜圈作為儲(chǔ)蓄卡或者信用卡的收款工具。而百分之九十的商戶都有簽約我們銀行的聚財(cái)產(chǎn)品，特別是在聚財(cái)9號(hào)推出的那兩個(gè)月，我們的常維護(hù)的商戶都有簽約我們建行的聚財(cái)9號(hào)。很多商戶也在我們網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立了對(duì)公賬戶，在開(kāi)立對(duì)公賬戶的同時(shí)，我們的對(duì)公客戶經(jīng)理也給他們推薦了我們的小微企業(yè)貸款。
三、定期維護(hù)，加客戶微信，留客戶電話是必須的，在這之外，我們的中心市場(chǎng)離我們網(wǎng)點(diǎn)非常近，而我們的客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理會(huì)定期去市場(chǎng)內(nèi)走訪，看看這家的龍商戶使用情況，問(wèn)問(wèn)那家最近怎么資金變動(dòng)了。有沒(méi)有擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)或者置業(yè)的想法，在閑談中深度挖掘客戶需求。
四、舉辦沙龍或者金融宣講活動(dòng)拉近彼此的關(guān)系。商戶基本上每天忙于工作，對(duì)于我們銀行一些普惠金融的業(yè)務(wù)知識(shí)不了解，對(duì)我們的一些惠民或者也沒(méi)關(guān)注。所以我們會(huì)分批邀請(qǐng)我們的商戶參加我們的網(wǎng)點(diǎn)的沙龍，通過(guò)宣講讓客戶更了解我們更多的針對(duì)商戶的政策和產(chǎn)品，也通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答，抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)大家的參與度和積極性，拉近彼此的距離!
