智慧柜員機(jī)的成功上線，有效地緩解了柜臺的壓力，成功分流極大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度。隨著智慧柜員機(jī)的廣泛使用，大家可能更關(guān)注于智慧柜員機(jī)可以辦理哪些業(yè)務(wù)，往往容易忽視流程的關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)。但對于我們前臺工作人員而言，作為高風(fēng)險行業(yè)從業(yè)者，風(fēng)險防范不能因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)方式改變而有所懈怠。同樣的，我們應(yīng)該嚴(yán)守“雙基”規(guī)范，嚴(yán)把智慧柜員機(jī)的風(fēng)險關(guān)，切實(shí)加強(qiáng)智慧柜員機(jī)身份審核和授權(quán)。具體來說，從以下幾方面著手：
一是認(rèn)真審核客戶身份，切實(shí)防范冒名風(fēng)險。首先前臺操作人員的賬號密碼都應(yīng)自己妥善保管，不能交由他人使用或使用他人賬戶進(jìn)行授權(quán)辦理業(yè)務(wù)，誰使用，誰保管，誰負(fù)責(zé)。其次要做好身份證原件、客戶拍照影像及客戶本人三審核，這是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，與在柜臺辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行身份核實(shí)一樣重要，所有風(fēng)險都需在此環(huán)節(jié)進(jìn)行防控，確實(shí)將風(fēng)險控制在源頭，一旦審核不嚴(yán)，造成冒名辦理成功，將后患無窮。
二是嚴(yán)格授權(quán)制度，切勿授權(quán)流于形式。前臺操作人員秉持“比嚴(yán)謹(jǐn)更嚴(yán)謹(jǐn)”的工作態(tài)度，授權(quán)人員不僅要對交易的真實(shí)性負(fù)責(zé)，更要對交易的重點(diǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。不能馬虎了事，客戶辦理業(yè)務(wù)整個流程盡可能全程在場，如果遇到客戶已經(jīng)辦理到最后授權(quán)這一步，還是應(yīng)該詳細(xì)詢問客戶具體信息，不能直接授權(quán)了事。
三是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，牢固樹立合規(guī)意識。智慧柜員機(jī)是依照程序設(shè)計(jì)而配合人工操作的機(jī)器，它并不能自己識別業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)，這就要求智慧柜員機(jī)操作者人工把握其中風(fēng)險點(diǎn)。所以我們應(yīng)隨時網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對于智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)的更新與優(yōu)化，及時在晨會上學(xué)習(xí)，在引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)注意其中的關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)，并及時與柜員溝通，防范風(fēng)險。
