2019的雙節(jié)營銷已經(jīng)緊鑼密鼓的開展起來了，每個網(wǎng)點(diǎn)都在做客戶、抓營銷�？蛻艟S護(hù)已經(jīng)成為了一種常態(tài)，每天下班以后我們都要進(jìn)行定期客戶的電話提醒，以及長尾客戶的維護(hù)，通過電話錄音，我們也經(jīng)�？梢月牭揭恍┚W(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀的客戶維護(hù)錄音，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。通過兩個多月的電話錄音，在學(xué)習(xí)他行經(jīng)驗(yàn)之余，我也總結(jié)了幾點(diǎn)小建議，在此和各位一起分享一下。
第一、開頭語很重要。當(dāng)客戶接通電話那一刻，首先當(dāng)然是自報家門，很多伙伴喜歡說：”XX先生，您好!我是XX網(wǎng)點(diǎn)的員工小陳。”通過這樣的介紹自己以后，一般客戶就已經(jīng)要把我們拒之門外了。為什么呢?“小陳”這個稱呼太多了，為什么我們不能向客戶報全名呢？是在和客戶保持距離嗎？當(dāng)我們都不愿敞開心扉的告訴客戶你的名字，那客戶又為什么要信任你呢？更何況如果一個網(wǎng)點(diǎn)有兩個姓陳的怎么辦？客戶要是真來網(wǎng)點(diǎn)了，去哪找你這個“小陳”呢？所以一定要報全名介紹自己。
第二、聆聽是最好的營銷。很多伙伴打電話給客戶感覺比客戶還著急，語速較快，恨不得一口氣把要說的話全說完,往往忽視了客戶的理解程度，有時候客戶想插半句話都插不上嘴，這樣給客戶的感覺是不太好的。我們應(yīng)該說一句話以后稍微停頓一下，當(dāng)?shù)玫娇蛻舻幕貞?yīng)以后再繼續(xù)往下說，如果客戶表示疑問或者想說什么的時候，一定要讓客戶把話說完，只要客戶愿意說，我們就很容易從客戶的嘴里得到我們想要的信息。所以一定要留時間給客戶說話，多聽才能獲得更多的信息。
第三、找機(jī)會請客戶上門約見。經(jīng)常打電話過程中有客戶表示他沒有存定期，或者是他自己都不知道在建行有哪些賬戶。這個時候就是我們最好把握機(jī)會把客戶約來網(wǎng)點(diǎn)的時候了。我們要告訴他沒關(guān)系，您可以帶上身份證來我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢，如果有更好，沒有也沒關(guān)系，我們可以給您的活期賬戶做個升級簽個聚財，或者開個手機(jī)銀行方便以后查詢什么的都很方便的。提起客戶的興趣，客戶自然就送上門了。
第四、建行永遠(yuǎn)是老百姓心目中最好的銀行。經(jīng)常在電話中有客戶表示其他銀行的收益比咱們建行高，其他銀行過年送米送油送購物卡之類的，在這個時候我們一定要有堅定的信念：我們建行是最好的，我們有最好的營業(yè)環(huán)境、有最負(fù)責(zé)任的理財團(tuán)隊、有最強(qiáng)大的銀行背景，讓客戶感受到把錢存在建行不僅安全放心，而且來建行辦業(yè)務(wù)是一種身份的提升。這樣才能鎖住我們的客戶群體。
以上四點(diǎn)是我個人在平時電話營銷過程中獲得的一點(diǎn)小小的心得體會，我知道還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方，希望大家一起來探討，把我們常態(tài)電話營銷工作越做越好，讓建行的個人存款蒸蒸日上，2019年存款大豐收！
