客戶維護貴在堅持

    顧問式營銷培訓(xùn)以來至今，我慢慢體會到了客戶維護的成果，主動聯(lián)系我的客戶越來越多了，方式以電話、微信、短信不一，每天我都會認(rèn)真記下客戶的需求，一一去落實，每個都有回應(yīng)，一來二去，我與客戶之間都成為了朋友，所以每天我都會把客戶維護作為自己的首要工作，并堅持做好。

     一、認(rèn)真查找客戶，了解并熟記客戶信息。每天都抽出時間進入客戶維護系統(tǒng)，通過名下客戶的AUM值、資金變動情況、資產(chǎn)組合情況、產(chǎn)品簽約情況等條件的分析，找到并找準(zhǔn)自己每日必須維護的目標(biāo)客戶，把客戶的基本情況記下來，盡量做到詳盡、細(xì)致。

    二、詳細(xì)記錄，重實效貴堅持。對于首次維護的客戶，第一次聯(lián)系時必須使用電話溝通的方式。第一次電話要簡單溫馨，內(nèi)容一般是感謝客戶對建行工作的支持，并介紹自己是為他服務(wù)的客戶經(jīng)理，提示客戶如在業(yè)務(wù)上有需求都可以聯(lián)系我等。第一次電話聯(lián)系的目的：一是確定客戶電話號碼的正確性；二是感受客戶接聽電話的態(tài)度，非常排斥的、反應(yīng)一般的、熱情的、不喜歡常常電話聯(lián)系的等待，在客戶聯(lián)系記錄中都一一做好詳細(xì)的記錄，以便在后續(xù)維護中，可以根據(jù)客戶不同的喜好采取不同的維護方式。接下來的工作就是針對不同的客戶不同的需求采取不同的維護方式。比如說重點客戶電話回訪，盡量促成面談；定期到期客戶進行到期提醒；發(fā)送產(chǎn)品推薦的通知等等。這樣周而復(fù)始、持之以恒、循環(huán)往復(fù)，然后在發(fā)展新客戶，慢慢地，我的忠實客戶群體不斷鞏固和壯大。

    客戶維護不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要腳踏實地的去做，需要一點一滴的積累。相信只要認(rèn)真對待客戶的需求，不斷耕耘、不斷付出，真心對待，就一定會贏得客戶的信賴，就會收獲更多意想不到的商機。