客戶分層分群維護(hù)之我感

    客戶是銀行盛衰存亡的基礎(chǔ)，爭取客戶擴(kuò)大自己的客戶群，就成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)；而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，則是銀行興行之本，也是同業(yè)競爭制勝的重要方法和基本策略。面對如此激烈的競爭我們該如何利用個(gè)人客戶維護(hù)系統(tǒng)做好客戶分層分群維護(hù)呢？結(jié)合我行以及我個(gè)人維護(hù)實(shí)際情況，主要經(jīng)驗(yàn)有以下幾點(diǎn)：     

    1、初次陌拜需循序漸進(jìn)。第一次聯(lián)系客戶不要急于營銷產(chǎn)品，而是贏得客戶的好感與信任。我的做法是：首先進(jìn)行自我介紹，詢問客戶對本行的服務(wù)是否滿意，有何需要改進(jìn)的建議與需求。也可以向客戶做一些風(fēng)險(xiǎn)提示：如以磁條卡更換芯片卡的安全提示來和客戶展開話題，又或者以人民銀行的賬戶清理文件提示客戶將賬戶進(jìn)行清理，最好能邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行面談以增進(jìn)和客戶的互動(dòng)。

    2、對客戶進(jìn)行群組劃分。想要更好地維護(hù)客戶，首先要了解客戶，把客戶按風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資偏好、執(zhí)有產(chǎn)品、工作性質(zhì)等進(jìn)行分群為今后精準(zhǔn)營銷做好準(zhǔn)備。

    3、打鐵還需自身硬，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)同樣重要。只有自身業(yè)務(wù)熟悉，才能更好的服務(wù)客戶，獲得客戶的信賴。這就要求我們員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。