深耕細(xì)作猶占先

    一直在提倡的客戶分層分群維護(hù)本就是一個循序漸進(jìn)、深耕細(xì)作的動態(tài)過程。當(dāng)前基層網(wǎng)點(diǎn)大都人源緊張，作為一名一線員工可能隨時要做好補(bǔ)位其他崗位的準(zhǔn)備，在其位，謀其事，不管身處哪個崗位，做好客戶維護(hù)我覺得主要是三個階段：火眼金睛識別，靈活巧妙營銷，持續(xù)跟蹤維護(hù)。某個周末代班高柜時，雖然網(wǎng)點(diǎn)客流量較少，但還是堅持一句話營銷，接待一名女性客戶代老板存大額現(xiàn)金，經(jīng)與客戶溝通得知客戶是某汽車的會計，提供的是一張外地賬戶，新一代讀取介質(zhì)返顯戶主AUM值在300萬以上。敏銳搜索到這一關(guān)鍵訊息，這一定是個潛力客戶。通過靈活巧妙運(yùn)用各項產(chǎn)品來博取客戶的眼球，吸引客戶將賬戶轉(zhuǎn)移來我行，成功邀約法人前來辦卡，因?yàn)榉ㄈ说囊活愘~戶有太多綁定，暫時只能申請一張準(zhǔn)貸記卡，并為其挑選中意的卡號，雖然萬里長征還只邁開了第一步，但也算是埋下了種子，相信會有收獲的那一天。后續(xù)肯定是留下客戶的聯(lián)系方式，添加好微信，讓客戶有歸屬感，做好持續(xù)跟蹤，最大限度的挖掘客戶潛力，幫助客戶進(jìn)行配置，讓他的資產(chǎn)保值增值，培育客戶的忠誠度。雖然這只是一個很小的案例，并且也并不是每一次營銷都能成功，遭到拒絕的時候更是居多，可是作為一名銀行從業(yè)人員我們只能充分發(fā)揮不拋棄不放棄的精神，立足根本，深耕細(xì)作的耕耘每一位客戶，才能贏在今天，收獲明天！