入行十七年，她完成了從柜員到網(wǎng)點主任的華麗轉(zhuǎn)身，在工行這叢絢爛的牡丹花中，她綻放地別樣靚麗動人。2001年9月入行以來，馮靚擔(dān)任過柜員、理財經(jīng)理、零基團隊成員等職務(wù)，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江句容崇明橋支行行長。“在任何崗位都能做到十分認(rèn)真、出色！”這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對她的評價。她修內(nèi)功、抓服務(wù)、拓市場、以熱情周到的服務(wù)贏客戶、以較強的銀行業(yè)務(wù)能力征服了客戶，使崇明橋支行的業(yè)績蒸蒸日上，營銷成果顯著，該網(wǎng)點各項考核成績在支行考核中都名列前茅。
都說：女人如花，牡丹是中國傳統(tǒng)名花，它端麗嫵媚，雍容華貴。兼有色、香`、韻三者之美，讓人傾倒。馮靚更是如一朵靚麗的牡丹花綻放，以本色、心香、誠韻之三美，為工行這叢牡丹花增添別樣風(fēng)景。
本“色”——立足網(wǎng)點，打造“伐木累”網(wǎng)點文化
通過各個崗位的鍛煉，馮靚深知每個崗位的特點，擔(dān)任支行長后，更是深知網(wǎng)點團結(jié)的重要性。馮靚依托崇明橋網(wǎng)點為根據(jù)地，深入地開始打造以“服務(wù)、學(xué)習(xí)、內(nèi)控”為核心的團隊“伐木累”營銷文化。該網(wǎng)點在服務(wù)考核、內(nèi)控考核中都能取得較好成績，團隊的凝聚力取得了顯著提升。以新穎的網(wǎng)點文化為營銷的基石，網(wǎng)點員工共同朝著營銷佳績的目標(biāo)拼搏進(jìn)取。
馮靚深知服務(wù)對于樹立網(wǎng)點營銷口碑的重要性，提出了新穎的“智能服務(wù)”網(wǎng)點管理手段，利用該網(wǎng)點多臺智能機具的優(yōu)勢，充分分流客戶，吸引客戶。加大“崗位靈活性”，將理財經(jīng)理適時抽調(diào)至大堂經(jīng)理崗，做好客戶分流工作，加強優(yōu)質(zhì)客戶的識別和營銷。她加強網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加開綠色通道、制定特殊情況客戶服務(wù)緊急預(yù)案等措施，防范聲譽風(fēng)險，提升了我行網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)口碑。
馮靚深知學(xué)習(xí)對于提升網(wǎng)點營銷能力的重要性，提出網(wǎng)點每月不低于3次培訓(xùn)的工作計劃，同時加強員工的業(yè)余學(xué)習(xí)要求。網(wǎng)點全員通過培訓(xùn)，深刻了解本崗位的職責(zé)要求，以“培訓(xùn)夯實服務(wù)和內(nèi)控”成了該網(wǎng)點“伐木累”文化的一大亮點。網(wǎng)點全員通過培訓(xùn)交流工作心得，相互學(xué)習(xí)、相互趕超，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作和營銷氛圍。
馮靚深知內(nèi)控制度是網(wǎng)點運營的“底線”和“高壓線”，依托網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理，加強網(wǎng)點內(nèi)控建設(shè)，深入學(xué)習(xí)各項經(jīng)營規(guī)章準(zhǔn)則，降低柜面操作風(fēng)險，加強理財經(jīng)理管理，防范“飛單”等風(fēng)險。網(wǎng)點以堅實的內(nèi)控為保障，視其為網(wǎng)點的“生命線”，有力提升了網(wǎng)點的營銷的合規(guī)和穩(wěn)健。
心“香”——以“客戶為中心”的馨香贏得客戶信賴
無論深處任何崗位，馮靚始終將客戶擺在第一位，身先士卒，以客戶利益為出發(fā)點，以工行式的“心香”贏得了大批粉絲的支持，極大提升了營銷成果。
在維護(hù)大客戶方面，馮靚以感情為紐帶，產(chǎn)品為工具，十分注意客戶關(guān)系的維護(hù)。凡事都從客戶的角度考慮問題，注意細(xì)節(jié)。馮靚以不辭辛勞的工作態(tài)度、積極向上的工作熱情，成功吸引并留住了大批拆遷戶，很多拆遷戶對于網(wǎng)點主任親自驅(qū)車前去迎接表示十分感動。據(jù)統(tǒng)計：據(jù)統(tǒng)計：該網(wǎng)點2018年至今儲蓄存款比年初增長超8400萬元，這離不開她竭力地拓展拆遷存款客戶，近年來馮靚個人共吸收拆遷兌付款超億元，她向支行領(lǐng)導(dǎo)交上了滿意的拆遷答卷。
馮靚依托我行專業(yè)營銷系統(tǒng)以及其他渠道，極大拓展了營銷面。依托工商通系統(tǒng)，網(wǎng)點積極推進(jìn)對公戶開戶管理，強力推進(jìn)對公新開戶業(yè)務(wù)發(fā)展，同時加強對公產(chǎn)品的營銷捆綁。2018年三季度，該馮靚個人對公新開戶30戶，對公新開戶企業(yè)網(wǎng)銀及財智卡捆綁率接近100%，營銷對公理財240萬元。
馮靚在營銷工作中以創(chuàng)新的營銷模式實現(xiàn)重點產(chǎn)品營銷業(yè)績的增長。馮靚大力貫徹工行“E-ICBC”戰(zhàn)略,創(chuàng)新依托”互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式,在鎮(zhèn)江市分行范圍內(nèi)率先進(jìn)行貴金屬“微信朋友圈營銷”，是鎮(zhèn)江市首家縣域支行貴金屬銷售突破零的網(wǎng)點主任。以創(chuàng)新營銷的方式，實現(xiàn)了該網(wǎng)點貴金屬銷售和E分期等重點產(chǎn)品銷售額高漲的好局面，同時積極向兄弟行以網(wǎng)訊的形式介紹經(jīng)驗，獲得了高度肯定。據(jù)統(tǒng)計：馮靚2018年個人累計營銷貴金屬各類產(chǎn)品7.4萬元，E分期產(chǎn)品200萬元，碼上薦信用卡營銷170張。
誠“韻”——至誠致遠(yuǎn)，綻放出一朵靚麗的牡丹花
有人曾說：播散一種思想收獲一種行為，播散一種行為收獲一種習(xí)慣，播散一種習(xí)慣收獲一種性格，播散一種性格收獲一種命運，播散一種榜樣能夠看到奮斗的目標(biāo)和參照物——馮靚——在平時的營銷和工作中都能夠起到模范帶頭作用，以高超的營銷技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)手段，帶領(lǐng)網(wǎng)點全員一同平博奮斗，提升網(wǎng)點的業(yè)績，為工商銀行這艘大航母提供動力。
辛勤的付出也能得到滿滿的收獲。馮靚在2013年度當(dāng)選為鎮(zhèn)江市分行“十佳網(wǎng)點主任”，更是多次榮獲市行和支行的“先進(jìn)個人”榮譽稱號，2018年度，在她的帶領(lǐng)下，句容崇明橋支行成功通過“四星級網(wǎng)點”驗收，網(wǎng)點各項經(jīng)營指標(biāo)業(yè)績突出，令人羨慕。
“業(yè)績才是實實在在能夠值得稱贊的東西”，馮靚在加入句容工行大家庭17年的工作中，也是這么做到的。她將自己的工作理念和方法“播種”下去，同時，也形成了自身獨特的韻味——“誠韻”，這種獨特的韻味，依托于“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價值觀，以不斷實現(xiàn)個人價值和為工行創(chuàng)造價值為出發(fā)點，如同一朵靚麗的牡丹花一樣綻放！
