客戶維護(hù)之讓客戶依賴

    物超所值永遠(yuǎn)是商家最大的賣點(diǎn)，而銀行客戶關(guān)系維護(hù)中的“物超所值”是指我們從參與市場競爭、贏得客戶的角度出發(fā)，以自覺地行動、情感的力量、信息的傳遞等手段為客戶提供金融服務(wù)，超出客戶對金融服務(wù)需求的心理預(yù)期，超出服務(wù)本身價值的服務(wù)。

    微信，對于每個人來熟悉而又陌生，很多人用微信聊天、購物、轉(zhuǎn)賬，但是當(dāng)真正遇到問題并不知道怎么解決。

    一個周末的下午，我正在帶小孩睡午覺，一陣急促的電話鈴聲把我吵醒，電話那頭傳來焦急的聲音“我的錢被人詐騙啦”，首先以職業(yè)的敏感要客戶在手機(jī)銀行上面掛失，然后微信聯(lián)系具體問題，原來是微信轉(zhuǎn)賬給別人啦，但是客戶的微信交易記錄里面確實(shí)沒有交易，銀行卡明細(xì)卻詳細(xì)的記錄著是微信轉(zhuǎn)賬，經(jīng)過多方查找，客服查詢我確認(rèn)這筆錢應(yīng)該不是從她的微信上轉(zhuǎn)的，提示客戶是否還有其他微信綁定了該卡，客戶確定表示沒有，經(jīng)過一下午的排除，查找，客戶表示再回想一下。到了晚上，客戶高興的打來電話，原來是小孩的微信偷偷綁定了她的銀行卡。

    一個小小的幫忙，贏得了客戶的信任，還讓客戶感覺建行的員工值得信賴，值得托付！客戶不僅是要好的金融產(chǎn)品支撐，更注重的是在她遇到困惑時我們能及時幫助解決。