1、在客戶關(guān)系的維護中，了解客戶情況是基礎(chǔ)，溝通是關(guān)鍵。在客戶表達自己需求和現(xiàn)狀時一定要認真聽，客戶所說的一個細節(jié)也許就是客戶營銷商機或是問題的切入點，詳細了解客戶后就需要我們有準確的判斷客戶需求的能力，再就其需要和問題進行有效溝通，能找到行之有效的辦法為其排憂解難。
2、增強客戶粘性，一旦有相關(guān)業(yè)務(wù)需求都能第一時間出現(xiàn)在客戶腦中。客戶提出的任何要求合理的、不合理的都一定要認真對待，盡量滿足，高效完成，對于原則性問題必須堅守且需要向客戶解釋相應(yīng)規(guī)章制度，樹立一個有原則，講效率，為客戶做實事的銀行專業(yè)從業(yè)人員的形象。妥善處理好客戶接觸，客戶促成，客戶后續(xù)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，切記急功近利，而是以服務(wù)優(yōu)先，讓客戶感受到你有站在他的角度上去幫他解決問題，之后你的工作任務(wù)，客戶也會盡力支持。銀行的服務(wù)和營銷都是一個過程，做好流程中的每一個細節(jié)，相信過程，及時解決好客戶問題，讓客戶切身體會到銀行服務(wù)的價值，真心為客戶服務(wù)。
3、誠信經(jīng)營是任何行業(yè)的蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵，對于客戶關(guān)系維護實際就是在營銷自己，所以作為銀行從業(yè)人員來說誠信經(jīng)營，有原則信守承諾就顯得尤為重要。一旦一個人贏得客戶的尊重和信任，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品和做客戶服務(wù)時也遵守了一定的原則，這樣客戶才能放心與你合作和交往。當然在維護客戶關(guān)系過程中，銀行從業(yè)人員要嚴格規(guī)范自己的言行，不能輕易給客戶承諾，更不能誘導客戶做規(guī)避規(guī)章制度監(jiān)管的事項。因為一旦承諾沒有兌現(xiàn)或是因為發(fā)展業(yè)務(wù)不顧制度法規(guī)，你就會輕易的失去客戶的信任，長期建立的合作關(guān)系就會受到破壞。
4、加強學習，豐富自己專業(yè)知識，學好產(chǎn)品讀懂政策。有了專業(yè)知識才能向客戶清晰地介紹自己的各種產(chǎn)品特性。了解與競爭對手的區(qū)別和優(yōu)勢，真正好的產(chǎn)品，能幫助客戶解決問題。有了專業(yè)知識，在客戶維護中經(jīng)過一次、兩次的接觸，客戶就會在金融方面依賴你，認可你。
5、把握好與客戶之間的關(guān)系。聰明的銀行人都會體會到當下產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重因此我們營銷的不是產(chǎn)品，營銷的主體和客體辯證統(tǒng)一，都是身為銀行人的我們。因此我們應(yīng)該學會適度經(jīng)營與客戶的關(guān)系。也就是說既要增強我們與客戶的情感聯(lián)系，也要處理好與客戶的利益關(guān)系。新時代的資本趨利性日益增強，我們的產(chǎn)品雖有競爭力，但是我們一并營銷應(yīng)該還要包括產(chǎn)品附加值以及自身的個人魅力。
6、最后贏得客戶贊賞。一但你贏得客戶贊賞，他就會向更多的朋友推薦你，那么你還愁沒客戶嗎。無論自己從事什么行業(yè)，一定要讓自己留給這個行業(yè)一個良好的口碑。 這樣自己的人脈圈將變得越來越大。隨之我們的業(yè)績、口碑、能力將會越來越強，工作的難度也會越變越小。
