精細(xì)管理促進(jìn)轉(zhuǎn)型，專業(yè)服務(wù)樹(shù)立品牌

    經(jīng)過(guò)前期的顧問(wèn)式培訓(xùn)和省行渠道部委派的老師跟班培訓(xùn)，作為一名客戶經(jīng)理，對(duì)于如何拓展個(gè)人客戶，我有以下五個(gè)方面的收獲。第一，提供差別化服務(wù)，打造專業(yè)理財(cái)品牌。面對(duì)各種各樣的客戶群體和不斷提高的客戶要求，我覺(jué)得要以個(gè)性化、專業(yè)化的金融服務(wù)爭(zhēng)取更多的客戶，針對(duì)高中端客戶、大眾客戶要制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案。第二，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。中南每天到店客戶比較多，但客戶流動(dòng)性太大，營(yíng)銷(xiāo)觸角有限。隨著業(yè)務(wù)不斷拓展，面臨不少發(fā)展瓶頸。必須以精細(xì)管理為抓手，充分利用好新一代系統(tǒng)，加強(qiáng)客戶細(xì)分、把握客戶需求，有效提升營(yíng)銷(xiāo)效率。第三，推廣自助服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是業(yè)務(wù)的前沿陣地，是客戶享受銀行服務(wù)最直接的觸點(diǎn)。要充分發(fā)揮智慧柜員機(jī)的綜合效能，利用PAD完成網(wǎng)點(diǎn)管理、客戶識(shí)別、業(yè)務(wù)分流、需求挖掘以及產(chǎn)品組合推薦工作。這樣一步到位、快捷便利的服務(wù)模式才能廣受客戶的認(rèn)可和好評(píng)。第四，開(kāi)展公眾教育，提升社會(huì)形象。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)布置的公眾教育區(qū)宣傳以及廳堂微沙更好的尋求與客戶朋友的情感共鳴，這樣是快速拓展目標(biāo)市場(chǎng)最好的公關(guān)方式。第五，進(jìn)駐周邊市場(chǎng)，打造生態(tài)金融圈。作為客戶經(jīng)理還是要從細(xì)節(jié)入手，不斷走出去進(jìn)行外拓。以智能POS為抓手，以抓戶增存為導(dǎo)向，做好客戶的一攬子營(yíng)銷(xiāo)，打造周邊市場(chǎng)的金融生態(tài)圈。憑借優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，良好的社會(huì)口碑，才能創(chuàng)造出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。