服務(wù)不是靠說，而是靠客戶自己去感受的，而銀行需要努力做到的就是，以人為核心，增加客戶的體驗(yàn)度和滿意度，把它落在實(shí)處，落在細(xì)微之處。在銀行服務(wù)越來越優(yōu)質(zhì)的今天，做好服務(wù)已經(jīng)成為銀行的核心競爭力之一。
第一、我們的銀行服務(wù)形式要提高。之前我們的服務(wù)形式主要是增加一些糖果，微笑加站立服務(wù)，多擺幾把椅子等等，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓客戶動(dòng)心的關(guān)鍵。
第二、服務(wù)全員參與。我們常常認(rèn)為只要我們個(gè)人做好自己的服務(wù)，我們的服務(wù)就會(huì)好。但服務(wù)不是個(gè)別行為，服務(wù)需要講究配合。客戶進(jìn)入銀行首先為之服務(wù)的是大堂經(jīng)理，然后是柜員，下一個(gè)可能是客戶經(jīng)理直至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。我們必須做到全員參與，全面發(fā)動(dòng)。使我們的員工工作做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要是統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。
第三、服務(wù)貴在堅(jiān)持。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)有這么多年，縱觀業(yè)績一直保持良好的金融業(yè)都是服務(wù)一直保持自己的特色，贏得了客戶的口碑，得到了客戶支持的銀行。我們也許能堅(jiān)持一年兩年，但是十年或者二十年之后呢，我相信我們更會(huì)堅(jiān)持做到，客戶至上，專注服務(wù)。
