隨著行業(yè)競爭越來越激烈,客戶對銀行的選擇及產品的選擇要求越來越高,客戶關系維護工作也顯得極為重要。只有我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡,將優(yōu)質服務貫穿始終,與客戶之間建立深厚的感情,才能保證營銷工作旺盛的生命力。
我行客戶維護系統(tǒng)使我們能更快的了解客戶,對該系統(tǒng)中的客戶我主要是采取的是短信祝福、電話聯(lián)系、以及電話約見面談等方式。從最初的無人回應到最近的客戶帶有親切稱呼的回謝短信,從無到有,客戶的每一次回復都給我小小的興奮與滿足,讓我懂得了一份耕耘,一份收獲的真諦。
在客戶維護上,主要是要與客戶交流。在交流上,我們可以選擇很多方式,除了利用短信,每逢節(jié)假日或者客戶生日帶去真誠的祝福外,還可以利用新時代的網(wǎng)絡聊天工具微博、微信與客戶進行實時交流,增強與客戶之間的感情,有一次電話聯(lián)系一個客戶,他主動詢問我和我朋友的關系,說是看到我為他點贊,結果她和我朋友也是非常好的朋友,由此客戶更加信任你,之后來網(wǎng)點面談成交了一筆分期通業(yè)務,平時為客戶點點贊,多關注他們,只有真心對待客戶,客戶才會毫不保留地支持我們工作。
客戶維護得持之以恒,不是一朝一夕的事,當然我們得加強業(yè)務學習,只有以優(yōu)質高效的服務,解決客戶所需,才能更好地發(fā)展各項業(yè)務。
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