自2018年各大銀行爭相推出結構性存款這一新型產品來，銀行之間對于攬戶抓款競爭進入白熱化階段。同時，對于銀行客戶經理日常營銷、維護客戶，夯實客戶基礎也提出更加嚴苛的要求。“以客戶為中心”是建行一直堅持的服務理念，客戶是我們的“上帝”，是我們的“衣食父母”各家銀行每時每刻都在爭取自己的穩(wěn)定的、忠誠的客戶群。所以客戶維護工作至關重要。我認為做好客戶維護應該采取以下幾種方式：
一、利用各種渠道，主動聯(lián)系客戶。物理型網點都有自己的服務輻射區(qū)域，網點有數(shù)以萬計的客戶，但真正走進建行的客戶是有限的。但是，客戶一旦習慣一個銀行的產品或服務時，就很難再改變其思維方式，怎樣讓客戶習慣建行，就需要客戶經理主動聯(lián)系客戶，增進和客戶的感情，把客戶請進來，讓客戶切身體驗到我們的產品和服務，進而成為我行忠實的客戶。一筆業(yè)務的辦理就恰恰是服務的開始，我們要和客戶建立一種朋友式的親情關系，要根據(jù)客戶個人喜歡和喜好通過面談、電話、短信等方式經常聯(lián)系感情，認真及時為客戶答疑解惑，提供客戶所需要的服務和理財需求，通過定期或不定期的聯(lián)系，搭建起和新生老客戶溝通的橋梁。
二、滿足客戶需求，維護客戶利益。要吸引客戶，必須要以滿足客戶需求為出發(fā)點�？蛻舻男枨笫嵌鄻雍妥兓模@種多樣性決定了我們產品、服務和渠道的多樣性。在產品上，我們必須跟上科技時代快速變化的潮流，有針對性的營銷；在服務上，要讓客戶體驗到親情、溫馨的服務；在渠道上，要滿足不同客戶對電子銀行、掃碼快捷支付、智慧柜員機等多種渠道的需求及各種方便和快捷、安全的服務渠道，通過三維一體的維護，才能牢牢鎖住客戶不流失。
三、提供親情服務，取得客戶信任。為客戶提供親人式的溫馨服務，提供人性化的關愛服務，為客戶送生日、節(jié)日祝福等溫暖式的服務，為高端客戶提供健康、法律咨詢、理財規(guī)劃、子女教育等增值服務，為大額存取款客戶提供安全服務等等，都能讓客戶體會到親情的“味道”，體會“家”的溫暖，從而對建行產生信任，產生依賴，客戶的忠誠度和滿意度也會隨之加強。
四、開展各種形式的活動，推廣建行產品。定期到網點附近的社區(qū)和單位走訪，開展各種活動，向客戶介紹建行最新的產品，幫助客戶合理進行理財產品選擇和配置，幫助客戶樹立正確的理財觀念。同時，善于聽取客戶的意見和建議，能夠接受客戶把我行產品與他行產品比較提出異議，了解客戶最想要什么，不滿意什么，作為激勵自己和改進服務方式的寶貴資源。
