前幾天，經(jīng)常來柜臺辦理業(yè)務(wù)的“檳郎妹”吳某某來到了我的柜臺前，遞給了我一大包的檳郎，非常熱情的對我說：“羅姐，真的非常感謝你，這包檳郎你拿著”。吳某某之所以感謝我，是因為之前她在ATM取款時忘記拿走銀行卡了，通常吞卡的處理流程是記錄在系統(tǒng)里后客戶主動來報吞卡時再憑身份證領(lǐng)取，但是當業(yè)務(wù)主管把吳某某的卡給我做吞卡登記時，我發(fā)現(xiàn)是熟悉的客戶，而且客戶資金流量大，丟失了卡片客戶一定非常著急，于是我主動打電話給客戶，所以她是非常地感謝我。
作為一名建行員工，我們經(jīng)常遇到諸如此類的事情，這就需要我們站在客戶的位置，為客戶著想。同時，我們的服務(wù)還有待提升。那么究竟如何在幫客戶辦理業(yè)務(wù)過程中更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
一、耐心的指導。當客戶問我們問題時，我們要耐心的傾聽并做出精準的回答，足夠的耐心能夠增加客戶對我們的好感，同時也能減少業(yè)務(wù)分流帶給客戶不滿的情緒。
二、積極的引導。當我們指導客戶辦理業(yè)務(wù)時，我們要站在客戶身邊，并且積極的引導客戶獨立去完成相關(guān)操作，因為客戶在獨立的操作過程中會進行相關(guān)的思考，這樣就有利于客戶加深映像，迅速的熟練掌握業(yè)務(wù)的操作流程。
三、真誠的鼓勵。當客戶辦理完業(yè)務(wù)之后，我們要給客戶一個真誠的鼓勵。鼓勵往往能夠增加客戶的自信心，從而減少客戶對我們工作人員的依賴。
贈人玫瑰，手有余香，我們建行的一線員工們要始終牢記這句話，只有這樣我們才能真正意義上為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
