淺談優(yōu)質服務（五）

    我是一個喜歡自由自在、無拘無束生活的人，不喜歡墨守成規(guī)，但進入銀行工作后，因為銀行行業(yè)的特殊性，要求我們嚴格按照制度要求來做，循規(guī)蹈矩的工作讓我的個性受到了一定的抑制，特別是建行，工作壓力大，此時，我們就更加應該嚴格要求自己。

    在銀行工作是很多人羨慕的，也是地位和收入較高的，但每個行業(yè)都有外人無法理解的地方，背后的辛酸只有經歷過的人才懂。以前也有想過放棄，但仔細思考，如果離開了銀行，自己還真不知道哪能找到更好的工作。累起來的時候，真的感覺放棄無所謂了，但安靜下來的時候才知道，其實我們都很在乎。和大家共事這么多年，雖然常常有客戶的不理解，投訴，甚至是暴力威脅，但都走過來了。我能理解行里對我的信任，也是給我更多鍛煉的機會，我會努力改變自己，但請給我時間，八小時之外的時間我會更多用來放在工作上面。

    抱歉神秘人檢查拖了湘北的后腿，的確是自己服務意識還有待加強，包括個人的行為舉止，其實都代表了銀行的形象，更應該注重。有銀行這個良好的平臺，有湘江世紀城這么好的市場，這么多優(yōu)質的客戶資源。相信通過自身努力，注意一些個人細節(jié)，提高服務意識，一定會在保證速度的同時，減少犯錯的幾率，提高辦事的效率。

    銀行是金融業(yè)，但同時也是服務業(yè)，是在為廣大有需求的客戶服務，為客戶解決問題的。哪怕業(yè)務再精通，服務沒有跟上，人家還是不會滿意。同業(yè)之間的競爭越來越激烈，在建行飛速進步的同時，也對我們的要求更加嚴格，這樣更能促進自身的能力提升，更加明確自己的職業(yè)規(guī)劃，并為之努力奮斗。