在工作生活中，感動(dòng)人的方式不一定要用淚水，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的客戶，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉悅。
如今的社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，各行各業(yè)都在談優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)窗口是整個(gè)公司的形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的代言人。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下， 微笑服務(wù)能彰顯企業(yè)的管理服務(wù)水平。在服務(wù)工作中，微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的第一印象。我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該做好以下三點(diǎn)：
第一，服務(wù)從微笑開(kāi)始。微笑服務(wù)是我們銀行業(yè)服務(wù)禮儀的基本要求，也是服務(wù)的初級(jí)階段。微笑的表情、溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，不僅能引發(fā)客戶內(nèi)心的好感，還能穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給工作人員自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，使工作者身心愉快，從而提高工作效率。
第二，服務(wù)講究用心。我們建行一直提倡用心服務(wù)，這需要我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，想客戶之所想，急客戶之所急。真正做到“以客戶為中心”，貴在深入人心，注重細(xì)節(jié)，要讓客戶感受到我們的一言一行，一舉一動(dòng)都是用心在為他們服務(wù)。
第三，干一行，愛(ài)一行。對(duì)服務(wù)崗位需要有足夠的耐心細(xì)心，同時(shí)還要有足夠的信心。很幸運(yùn)能進(jìn)入中國(guó)建設(shè)銀行，給我機(jī)會(huì)去鍛煉自己，在我正式入行的四個(gè)多月，行長(zhǎng)、主管以及各位同事給了我許多鼓勵(lì)和幫助，包容了我所有的不完美。在今后的工作中，我一定不負(fù)期望，用最真誠(chéng)的微笑，最用心的服務(wù)來(lái)維護(hù)我們的客戶。
微笑是一項(xiàng)投資最少、收效最大的工作方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)客戶、熱愛(ài)工作的人，才能擁有落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。朋友，今天你微笑了嗎？
