用心從小事做起

　　在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶(hù)這一道理。我曾遇到一對(duì)六、七十歲的夫婦，只見(jiàn)他們東張西望地來(lái)到大堂，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著大堂的工作人員，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大爺問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大爺小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息的存款？”我連忙向他們介紹了我行的惠存通和大額存單，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了產(chǎn)品與普通存款間的利息差。可當(dāng)我耐心地解答完他提出的問(wèn)題后，那位大爺卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。”聽(tīng)了這話，我很失望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們這來(lái)辦業(yè)務(wù)。”之后，說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ)，老夫婦帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)他們又回來(lái)了，這次，拿來(lái)了一張郵政銀行的20萬(wàn)元存單，讓我陪他們到隔壁郵政去取款，怕拿太多現(xiàn)金不安全，保安護(hù)送著老夫婦取完錢(qián)帶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，并到柜臺(tái)辦理了惠存通2年。那位大爺高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)。” 

 

　　讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自我的行為代表著建行的形象，我相信透過(guò)不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們建行人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)?zhēng)先。