上個月我參加了由湘江支行組織的關于長尾客戶營銷維護的專題會，專題會上提到如何用微信和朋友圈拓展和維護客戶，原來微信我一直就拿它當個普普通通的聊天工具，里面的朋友圈功能我也是偶爾冒泡很少發(fā)內容，微信維護客戶的介紹讓我覺得眼前一亮，現在客戶維護又多了一個渠道。
是不是維護客戶的好渠道，只有試試才知道。我用了一個月時間來實踐如何利用微信維護客戶，下面我和大家分享兩點體會：一是微信如何獲客，二是朋友圈如何經營。
首先是如何獲客，形式就是讓客戶來掃大堂經理臺上我的二維碼小水牌，上班時間我在大堂里努力尋找目標客戶，下班時間我用手機默默添加客戶微信，簡單直接獲客，主動權在客戶，又不易引起客戶反感，添加陌生客戶微信靠一點運氣也靠一點緣分。如果說添加陌生客戶微信是純靠眼緣，那么添加系統(tǒng)內的客戶微信應該算是命中注定的緣分吧，珍惜善待你的客戶資源，網點隨機分配客戶，一個網點有那么多的客戶經理，他卻只成了你的客戶，他對你而言可能只是一個冷冰冰的客戶名稱，而你對他而言卻是一個有溫度的建設銀行。
客戶添加微信，這標志著邁出了成功的一小步，接下來的一大步應該留給朋友圈日常經營和解答客戶提問。朋友圈日常經營，專題會上老師把經營項目分成了好幾大類，平時工作忙碌的我選擇了其中兩類作為主打經營，我選擇的是理財資訊和產品營銷，理財資訊我會側重選擇與我們零售業(yè)務相關的財經新聞或者是投資熱點，每條發(fā)出的資訊我都會跟蹤，會著重觀察資訊下面點贊和評論的客戶，朋友圈里很多客戶是從事其他行業(yè)的，對金融的了解程度也不同，點贊和評論我都視為有意愿的客戶，最后我會再一對一的發(fā)送和資訊相關的產品或者私信了解客戶需求。
產品營銷信息在我看來，不可不發(fā)也不可多發(fā)，不發(fā)客戶都忘了你的職業(yè)是銀行客戶經理，發(fā)太多你在客戶眼里和每天不厭其煩轟炸式推銷的微商也沒什么兩樣，到時候拉黑你屏蔽你白白流失客戶就太得不償失了。我發(fā)出的營銷信息一般符合以下兩個原則，一是客戶愿意看二是客戶看得懂，舉個近期的例子，今年壓歲金鈔銷售時間緊任務重，我們湘江北路支行用好朋友圈營銷，員工親自上陣拍抖音宣傳視頻和宣傳廣告，一時間朋友圈瘋狂轉載，就連東北三省的建行都在用我們拍的廣告宣傳金鈔，客戶紛紛點贊，讓客戶記住了產品的同時也記住了你。
