服務(wù)無小事.客戶心中留

    面對(duì)每一位來建行辦業(yè)務(wù)的客戶，笑臉相迎。多年下來，我收獲滿滿，這也是我想最想和大家分享的�？蛻粲胁煌�需求，有的喜歡你和他多說，端茶倒水，陪同辦理業(yè)務(wù)；有的喜歡簡單，快捷貼心，不需多言。了解你接待的客戶，心系客戶，以愛服人。我曾接待過一個(gè)客戶，她曾經(jīng)走了多家銀行，不是要她等候，就是推諉，要不就是要她購買其他產(chǎn)品，事后與客戶溝通，才了解到，客戶屬于保守型的,需求很簡單，只要存錢，其他都不需要。為什么客戶最終辦理業(yè)務(wù)會(huì)舍近求遠(yuǎn)，哪怕利息低于其它行,只要你心中有客戶，急客戶之所急，想客戶之所想，做每件事都是站在客戶角度，而不會(huì)為了完成任務(wù)而將自己的意識(shí)強(qiáng)加予客戶，去傾聽客戶的需求，利用我們的專業(yè)知識(shí)推薦合適的產(chǎn)品給客戶，用真心對(duì)待，客戶也會(huì)給予我們相應(yīng)的回報(bào)。

 

   服務(wù)無小事，客戶心中留。相信你也能收獲各種驚喜：客戶會(huì)主動(dòng)幫您攬存；也會(huì)有客戶詢問你有什么任務(wù)需要完成，他可以幫得上的�？蛻糇屇闶斋@的一定是感動(dòng)，銀行服務(wù)行業(yè)很辛苦，只要你真心對(duì)待，心系客戶，以愛服人，相信客戶也會(huì)心系建行，心系你，你也會(huì)收獲快樂和更多感動(dòng)。