她,是東風(fēng)路支行中的普通一員。她帶著憧憬的心進(jìn)到建設(shè)銀行,也將自己的熱情與認(rèn)真投入到工作中。
她所在的崗位是大堂經(jīng)理,是接觸客戶的第一崗位,她的一言一行都代表著本行的形象,所以在工作中不能有一絲的馬虎與放松。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”,重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是她現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題。
一、身先士卒,服務(wù)工作從我做起
營業(yè)大廳就是她的工作陣地。在大廳里,你總會看到她的身影,干練中不失優(yōu)雅,沉穩(wěn)中略帶恬靜,她常用微笑來化解客戶的不滿和抱怨,用專業(yè)而簡潔的話語解答客戶的疑難。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)歷練了她的穩(wěn)重和專業(yè),客戶因此信賴她,同事也因此依賴她。
作為大堂經(jīng)理,每天往來于大廳、自助區(qū)、貴賓室的客戶之間,每天步行的勞動量相當(dāng)于踢半場球賽,每天說的話也不亞于一名專業(yè)的電臺播音員。“”你好，歡迎光臨建設(shè)銀行，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”“對不起，請您在一米線外等候。”“不好意思，讓您久等了。”“謝謝光臨，請慢走。”如此繁重的工作量，卻沒有降低服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常受到客戶口頭和書面表揚(yáng)。
二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理職能，關(guān)注每一位客戶
從走上大堂經(jīng)理崗位開始，她關(guān)注的是身邊的小事，因?yàn)檎嬲拇笫聵I(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當(dāng)中的。她非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每位客戶，能夠很細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這能讓客戶前來辦業(yè)務(wù)的時候感受到熱情和親切。大堂經(jīng)理工作的重要一環(huán)就是與客戶進(jìn)行交流，當(dāng)遇見很挑剔的、易怒的客戶，需要耐心的講解，從容地將問題解決。在服務(wù)上真正做到超越平凡，追求卓越。
作為一名普通的銀行一線員工，她始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的體驗(yàn)放在第一位，盡職盡責(zé)。有一天，有一位客戶手拿其他銀行卡前來詢問外匯牌價，她并沒有簡單地把客戶推向門外，而是耐心地為客戶查詢牌價，同時為客戶介紹我行的惠存通存款，客戶表示非常滿意。最后，該客戶把他行的存款轉(zhuǎn)到了我行并存入了50萬元定期存款。
三、追求卓越，再創(chuàng)佳績
作為一名大堂經(jīng)理，她能始終如一地嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。她本著全面提高大堂服務(wù)管理、進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)流程、提高服務(wù)效率和質(zhì)量、全面提升客戶滿意度的原則，堅(jiān)守大堂經(jīng)理崗位，積極營銷我行產(chǎn)品，疏導(dǎo)和分流客戶，引導(dǎo)客戶盡可能使用自助設(shè)備、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，挖掘和維護(hù)中、高端客戶，減輕柜臺壓力，盡自己最大努力提高網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和核心競爭能力，履行工作職責(zé)，圓滿完成了大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作任務(wù)。
她就是東風(fēng)路支行的大堂經(jīng)理談金鈴，在大堂經(jīng)理的崗位上毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為廣大客戶提供我們建行最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
