優(yōu)質服務心得（二十六）

    銀行作為服務業(yè)，賴以生存的基礎是客戶�？蛻羰墙鹑诋a品的購買者，消費者，客戶是銀行獲取利潤的源泉，客戶是銀行發(fā)展的動力，沒有客戶的業(yè)務需求，沒有客戶的高標準選擇，銀行就艱難進行有效的金融創(chuàng)新，很難形成適應市場競爭的改革動力，也很難實現自身的結構調整，規(guī)避風險，提高質量和提高效益的目的，總而言之，沒有客戶，銀行就會成為無源之水，無本之木。

    柜面是銀行接觸社會最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務，衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現來。特殊服務包括：設立一米線，對特殊客戶上門服務，為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務，為軍人，教師，中小學生和老弱病殘者提供專柜服務，小小的窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽�？蛻粼谶@里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明察暗訪才能得出真相。誰不喜歡寒冬飛雪中怒放的臘梅，誰不渴望三伏酷暑里鮮活的泉水，誰不喜歡在輕松的環(huán)境里身心自由，誰又能夠拒絕微笑帶來的溫馨和親切，無論是與客戶，還是與同事一聲問候，一次握手，一杯熱茶，一次謙讓，都會使對方感受到如沐春風般的溫馨和尊重。

    優(yōu)質服務以客戶需求為前提，客戶的需求，我們的追求。說起來容易，做起來難，優(yōu)質服務永無止境，重在堅持，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人，認真做事是我永遠不變的性格和處事原則。雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客戶第一，服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則，熱情服務，禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質服務，在工作中體現和升華建行的服務，我會努力和許許多多的優(yōu)秀建行人一起共同書寫建行無比絢爛美麗的嶄新篇章。