在銀行有很多老年客戶,他們并不會使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行,不會使用自助設(shè)備,他們更多地依賴銀行柜臺來辦理業(yè)務(wù)。
他叫毛江濤,是建行漢壽支行的一名柜員。入行二十年,他一直與諸多客戶保持著良好的關(guān)系,特別是老年客戶。甚至有些時候,一些老年客戶會堅持要到他的柜臺辦理業(yè)務(wù)。有人問他原因,他說老吾老以及人之老,對于老年客戶,要多一份耐心。
這天,他像往常一樣在辦業(yè)務(wù),一位顫顫巍巍的老人出現(xiàn)在他面前。老人竭盡全力地表達(dá),才勉強(qiáng)說清楚,他說,取錢。隨后老人顫抖地拿出自己的銀行存折,“請輸入密碼”。老人緩慢地按著按鈕,緩慢到這位老人連續(xù)輸入了3次都沒有成功。老人很是焦急,一直念叨著對不起,我年紀(jì)大了,反應(yīng)慢了。毛江濤微笑著告訴他并不著急,慢慢來,總有一次能成功。在嘗試過很多次后,終于按時輸對了密碼。拿到錢,老人終于露出了微笑,說是很感謝毛江濤同志,他說他之前在別的地方取錢時,也老是輸不好密碼,輸了很多次后,工作人員的臉色就變了,他就很著急,一著急就更輸不好。
第二天,老人帶著他的兒子過來辦卡,說是要把所有的錢都放到建設(shè)銀行來。
這只是發(fā)生在漢壽支行的一件稀松平常的小事,整個過程中,毛江濤只是比別人給予了老人多了一份耐心,然而就是這一份耐心,讓他的服務(wù)增加到一百分。
毛江濤事后感嘆道,當(dāng)你要責(zé)備一個人的時候,你要知道他并不具備你所擁有的條件。其實有時候,服務(wù)并不需要你做得多么多么漂亮,只要保持足夠的耐心,用真誠去服務(wù)客戶?蛻艟鸵欢〞荒愕姆⻊(wù)所感染。多一份耐心,是毛江濤的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道。
和很多工作一樣,銀行柜員也是普通而平凡的。毛江濤卻用十二分熱忱對待工作,將自己從平庸卑微的境況中解脫出來,在自己的崗位上熠熠生輝。