作為工作在第一線的銀行柜員,我們的言行舉止代表著我們銀行的形象會給客戶留下最直接的印象。我在日常的工作中總結了一些服務心得:善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,想客戶之所想,急客戶之所急,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。
柜員工作是辛苦的,銀行業(yè)務流量大,工作中不能出絲毫的差錯,所以緊繃神經(jīng)工作一天下來,人會感覺到非常疲憊,有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時,更是感覺不被理解,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,而是微笑著為客戶辦理業(yè)務,因為微笑是最美的花朵,它的力量如此之大,以至于當面對它的時候,總會使人不由自主的心生好感,讓人無法憤怒,無法吼叫,無法責備,更無法拒絕。
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