隨著銀行業(yè)體系多元化發(fā)展的形式，我行“以客戶(hù)為中心”的理念詮釋了以后的發(fā)展道路，了解和滿(mǎn)足客戶(hù)日益多元化、綜合化和個(gè)性化的需求，成了現(xiàn)銀行業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，有了客戶(hù)，挖掘客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，留住了客戶(hù)，最終才會(huì)給銀行帶來(lái)最高的利益，而日常維護(hù)好客戶(hù)，才是留住客戶(hù)的最好方式。
下面是我作為一個(gè)柜員平時(shí)對(duì)客戶(hù)維護(hù)的一點(diǎn)小小的心得：
一、近期也有很多客戶(hù)電話聯(lián)系詢(xún)問(wèn)了一些關(guān)于貸款方面的問(wèn)題，由于平時(shí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致無(wú)法為客戶(hù)解答信貸方面業(yè)務(wù)，因此覺(jué)得必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)于在跟客戶(hù)交流中得到相關(guān)信息能夠給出相應(yīng)的措施，比如什么產(chǎn)品合適或客戶(hù)遇到疑問(wèn)可以給出解答。
二、在維護(hù)客戶(hù)的過(guò)程中，要把客戶(hù)當(dāng)朋友，換位思考，如果一個(gè)陌生人和自己聯(lián)系交流，一開(kāi)始就聊產(chǎn)品聊存款任務(wù)，我想沒(méi)有人愿意接受，所以，我覺(jué)得維護(hù)客戶(hù)，并不是一天兩天，或一個(gè)電話短信兩個(gè)電話短信就夠了的，而經(jīng)常與客戶(hù)聯(lián)系，從陌生人到變成熟人，在從熟人變成朋友。
三、當(dāng)與客戶(hù)成為好朋友后，就得多了解客戶(hù)。了解他的喜好及日常生活，遇到客戶(hù)有什么特殊的日子，多一句問(wèn)候，多一句祝福，現(xiàn)在微信比較普及了，可以加客戶(hù)的微信，然后組建一個(gè)微信群，平時(shí)多關(guān)注下他的朋友圈呀，該點(diǎn)贊的點(diǎn)贊，該發(fā)表意見(jiàn)的發(fā)表意見(jiàn)，讓客戶(hù)能夠體會(huì)到你是隨時(shí)都在關(guān)注他的。 雖然我們?yōu)榱税l(fā)展而想方設(shè)法的維護(hù)好客戶(hù)，把客戶(hù)當(dāng)做上帝，給客戶(hù)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給客戶(hù)推薦最好的產(chǎn)品，但我們也必須遵守我們作為一個(gè)銀行工作人員應(yīng)遵守的底線，不能因?yàn)橐S護(hù)好客戶(hù)而做出違法違紀(jì)的事情。
