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用心教會(huì)客戶,細(xì)微之處見優(yōu)質(zhì)服務(wù)

時(shí)間:2018-11-27 15:09:41  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行常德人民東路支行  作者:王程程

    前幾天,經(jīng)常來柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的零食鋪老板李阿姨來到了我的柜臺(tái)前,遞給了我一大包的零食,非常熱情的對(duì)我說:“小王,真的非常感謝你,這些零食你拿著,不夠我那里多的是。”李阿姨的熱情搞得我是一頭霧水,后來了解到,原來李阿姨前一陣子到外地出差,可是錢包連帶銀行卡一起掉了,當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多,她又急著用現(xiàn)金,一時(shí)間非常著急。后來她記起了我當(dāng)大堂經(jīng)理時(shí)教她使用手機(jī)銀行取錢的方法,解了她的一個(gè)燃眉之急。

    作為一名建設(shè)銀行的大堂經(jīng)理,我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶讓我們告訴他們?cè)趺词褂檬謾C(jī)銀行、ATM、STM等的情況,可是由于我們都有一個(gè)如何盡快讓客戶辦理完業(yè)務(wù)的心理,在一定程度上我們?cè)谥笇?dǎo)客戶的過程中往往會(huì)忽略客戶究竟有沒有學(xué)會(huì)的問題,這就導(dǎo)致同一個(gè)客戶辦理同樣的業(yè)務(wù)卻需要我們反復(fù)的指導(dǎo),這也就意味著我們的工作沒有做到位,我們的服務(wù)還有待提升。那么究竟如何在指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)過程中更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

    一、耐心的指導(dǎo)。當(dāng)客戶問我們問題時(shí),我們要耐心的傾聽并做出精準(zhǔn)的回答,足夠的耐心能夠增加客戶對(duì)我們的好感,同時(shí)也能減少業(yè)務(wù)分流帶給客戶不滿的情緒。

    二、積極的引導(dǎo)。當(dāng)我們指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),我們要站在客戶身邊,并且積極的引導(dǎo)客戶獨(dú)立去完成相關(guān)操作,因?yàn)榭蛻粼讵?dú)立的操作過程中會(huì)進(jìn)行相關(guān)的思考,這樣就有利于客戶加深映像,迅速的熟練掌握業(yè)務(wù)的操作流程。

    三、真誠的鼓勵(lì)。當(dāng)客戶辦理完業(yè)務(wù)之后,我們要給客戶一個(gè)真誠的鼓勵(lì)。鼓勵(lì)往往能夠增加客戶的自信心,從而減少客戶對(duì)我們工作人員的依賴。

    授人以魚不如授人以漁,這是一句流傳千古的名言,我們建行的一線員工們要始終牢記這句話,只有這樣我們才能真正意義上為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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圖片新聞

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