優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要提前策劃

    近段時間一直在做關(guān)于“新媒體”創(chuàng)作與傳播方面的轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，有同事問我怎么才能做好一部優(yōu)秀的“新媒體”作品，我分享到養(yǎng)成提前策劃的習(xí)慣是做好“新媒體”作品的關(guān)鍵。

    的確也是這樣，制作的作品加上再多的動畫特效，再多炫酷的渲染效果，不去做好提前策劃這部作品是沒有靈魂。只有架子沒有內(nèi)涵一樣出不了好的作品。做好客戶服務(wù)工作，在網(wǎng)點(diǎn)做好日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是如此，適當(dāng)?shù)淖龊貌邉濐A(yù)熱，及時的做好跟蹤服務(wù)，比生搬硬套的簡單服務(wù)用語更顯服務(wù)水平。

    隨著網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念已不再是客戶來到網(wǎng)點(diǎn)后，你的笑容你的服務(wù)，吸引到客戶，讓客戶感到建行的服務(wù)的確比他行優(yōu)秀，這個差距在同質(zhì)化嚴(yán)重的商業(yè)銀行體系的競爭中，差距日漸縮小。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念可以從大廳服務(wù)延伸到平時工作，茶余飯后，生活娛樂，刷卡消費(fèi)，掃碼支付，咨詢服務(wù)�？蛻羧绾芜x擇去一家銀行，并信賴他的服務(wù)，來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為了服務(wù)的一小份環(huán)節(jié)，做好網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)固然重要，但是去其他商業(yè)銀行體驗(yàn)基礎(chǔ)服務(wù)是感覺不出有什么很大的不同。但做好提前策劃，卻可以讓客戶的服務(wù)體驗(yàn)感拉開差距。在特定日期一句感恩節(jié)的節(jié)日祝福，一句生日的問候，是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的預(yù)熱，讓客戶加深他對你的印象；與客戶交談一句幫您預(yù)留了車位，幫您預(yù)約了服務(wù)窗口則是對客戶的提前服務(wù)跟蹤。一句微信朋友圈的活動介紹，優(yōu)惠宣傳，能夠讓客戶注意到你是在為他量身定制。不經(jīng)意間客戶選擇了你，選擇了你的服務(wù)。工作中，我們鼓勵與客戶建立微信交流、提供電話咨詢等服務(wù)，也都是在為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的策劃環(huán)節(jié)做鋪墊。

    如果說把優(yōu)質(zhì)服務(wù)比喻成創(chuàng)作一幅畫作，選擇好的顏料，和使用了嫻熟的畫工，只能說是一幅合格的作品。想要與眾不同，脫穎而出，提前做好策劃，做好作品醞釀，才能讓人記憶深刻。優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是如此，是不是也應(yīng)該提前做好策劃呢？